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物流行业运营规范手册

TOC\o1-2\h\u5863第一章：物流企业基本规范 3

291541.1物流企业资质要求 3

53111.1.1资质认定 3

159771.1.2资质等级 3

167941.1.3资质维护 3

211661.2物流企业组织架构 4

158471.2.1企业决策层 4

55181.2.2企业管理层 4

93691.2.3业务部门 4

203881.2.4支持部门 4

141871.2.5分支机构 4

125611.2.6人力资源配置 4

11806第二章：物流设施设备管理 4

169342.1设施设备选型与采购 4

186762.1.1选型原则 4

323962.1.2采购流程 4

19682.2设施设备维护与保养 5

58072.2.1维护保养原则 5

127682.2.2维护保养内容 5

290402.3设施设备安全管理 5

5822.3.1安全管理原则 5

62462.3.2安全管理内容 6

5771第三章：物流仓储管理 6

192613.1仓储规划与布局 6

35033.1.1仓储规划原则 6

68993.1.2仓储布局设计 6

211983.2仓储作业流程 6

133053.2.1入库作业 6

161773.2.2出库作业 6

303533.2.3库存管理 7

219583.3仓储安全管理 7

140433.3.1安全管理原则 7

111213.3.2安全管理措施 7

2660第四章：物流运输管理 7

273514.1运输方式选择 7

305354.2运输路线规划 8

60344.3运输过程监控 8

14606第五章：物流配送管理 8

51045.1配送中心建设与管理 8

127995.1.1配送中心建设原则 8

178255.1.2配送中心设施配置 8

49895.1.3配送中心运营管理 9

228005.2配送作业流程 9

242155.2.1订单处理 9

246255.2.2货物拣选 9

97345.2.3货物打包 9

125535.2.4货物配送 9

13215.3配送时效与成本控制 10

187545.3.1配送时效控制 10

70965.3.2配送成本控制 10

26500第六章：物流信息化管理 10

72436.1物流信息平台建设 10

205846.1.1建设目标与原则 10

112426.1.2平台架构 10

92856.1.3平台功能 11

8306.2物流信息采集与处理 11

51616.2.1物流信息采集 11

15596.2.2物流信息处理 11

306406.3物流信息安全管理 11

277526.3.1安全管理策略 11

47746.3.2安全防护措施 12

12268第七章：物流服务质量与客户关系管理 12

42367.1服务质量标准制定 12

194607.1.1服务质量概述 12

116467.1.2服务质量标准制定原则 12

24627.1.3服务质量标准制定内容 12

325207.2客户关系维护与拓展 12

79617.2.1客户关系维护 13

94557.2.2客户关系拓展 13

277777.3客户投诉处理 13

104917.3.1客户投诉分类 13

78487.3.2客户投诉处理流程 13

200307.3.3客户投诉处理原则 13

6103第八章：物流成本控制与效益分析 13

213608.1物流成本构成 13

130988.2物流成本控制方法 14

23938.3物流效益分析 14

24549第九章：物流法律法规与政策环境 15

259549.1物流法律法规概述 15

154189.1.1法律法规的层级 15

147809.1.2法律法规的主要内容 15

213259.2物流政策环境分析 16

183729.2.1政策目标 16

1429.2.2政策手段 16

180659.3物流企业合规经营 16

190959.3.1企业设立与变更 16

17339.3.2合同管理