组织工作流程再造名词解释.docxVIP

PAGE

1-

组织工作流程再造名词解释

一、组织工作流程再造概述

组织工作流程再造，简称BPR（BusinessProcessReengineering），是一种旨在优化和重构组织内部工作流程的策略。它起源于20世纪90年代初，由美国学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出。BPR的核心思想是彻底重新思考并重新设计业务流程，以实现组织的根本性改进，从而提高效率、降低成本、提升客户满意度。在实施BPR过程中，组织需要打破传统的职能壁垒，重新审视业务流程的各个环节，以客户需求为导向，重新设计业务流程，实现流程的精简和优化。

BPR的实施通常涉及对现有流程的彻底分析，包括流程的输入、处理和输出，以及流程中的各个环节和参与者。通过对流程的重新设计，组织可以消除冗余步骤，减少不必要的环节，提高工作效率。此外，BPR还强调信息技术在流程优化中的作用，通过引入先进的信息技术手段，实现流程的自动化和智能化，进一步提高工作效率和准确性。

组织工作流程再造不仅关注流程本身的优化，还涉及到组织文化的变革。在BPR过程中，组织需要培养员工的创新精神和团队协作能力，鼓励员工积极参与到流程改进中来。这种文化变革有助于营造一个开放、包容、积极向上的工作环境，为BPR的顺利实施提供保障。同时，BPR的成功实施也需要领导层的坚定支持和积极参与，确保变革目标的达成和组织战略的执行。

在实施组织工作流程再造时，组织通常会采用一些具体的工具和方法，如流程图、价值流图、精益生产等。这些工具和方法可以帮助组织清晰地识别和描述现有流程，发现流程中的瓶颈和问题，并制定改进方案。此外，BPR的实施过程也是一个持续改进的过程，组织需要不断地收集反馈信息，对流程进行优化和调整，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

二、组织工作流程再造的目的和意义

(1)组织工作流程再造的目的之一是显著提升组织的运营效率。据《哈佛商业评论》的一项研究显示，实施BPR的企业平均能够将运营成本降低30%至50%。例如，美国通用电气（GE）在实施BPR后，通过简化流程，将产品开发周期缩短了70%，同时将缺陷率降低了90%。这样的改进不仅提升了企业的市场竞争力，还为客户提供了更优质的服务。

(2)BPR的另一个目的是通过流程优化实现业务增长。根据《麦肯锡全球研究院》的报告，通过BPR，企业可以实现5%至20%的销售额增长。例如，日本的佳能公司通过BPR，将订单处理时间从原来的5天缩短至2小时，极大地提高了客户满意度，从而带动了销售额的显著增长。

(3)此外，BPR对于提升客户满意度和忠诚度也具有重要意义。根据《顾客满意度指数》的研究，实施BPR的企业，客户满意度平均提高10%至15%。以亚马逊为例，该公司通过BPR，实现了订单处理速度的大幅提升，从原来的平均5天缩短至1天，极大地提高了客户的购物体验，从而提高了客户忠诚度和品牌口碑。这些改进直接促进了企业的长期发展。

三、组织工作流程再造的方法与步骤

(1)组织工作流程再造的第一步是进行全面的现状分析。这一阶段涉及对现有流程的详细审查，包括流程的输入、处理和输出，以及流程中的各个环节和参与者。通过使用流程图、价值流图等工具，企业可以直观地了解流程的复杂性和存在的问题。例如，美国西南航空公司通过实施BPR，对机票预订、行李处理等关键流程进行了详细分析，发现其中存在大量冗余和低效环节。通过数据分析和流程模拟，他们识别出流程中的瓶颈，为后续的改进工作奠定了基础。

(2)在现状分析的基础上，下一步是重新设计流程。这一阶段的核心任务是根据组织的战略目标和客户需求，重新构思和设计业务流程。在这一过程中，企业需要打破传统的职能壁垒，实现流程的整合和优化。例如，IBM在实施BPR时，将原本分散在各个部门的客户服务流程进行整合，建立了一个统一的客户服务团队，从而实现了客户服务质量的显著提升。据IBM内部数据显示，这一改进使得客户满意度提高了15%，同时减少了20%的运营成本。

(3)实施阶段是组织工作流程再造的关键环节。在这一阶段，企业需要将重新设计的流程转化为实际操作。这包括制定详细的实施计划、培训员工、调整组织结构、引入新的信息技术等。例如，荷兰皇家壳牌公司在实施BPR时，投入了大量资源用于培训员工，确保他们能够熟练掌握新的工作流程。同时，壳牌还引入了先进的ERP系统，实现了流程的自动化和智能化。据壳牌的统计数据，通过BPR的实施，其全球运营成本降低了约30%，员工效率提升了25%，客户满意度也提高了15%。这些成果有力地证明了BPR在提高企业竞争力方面的巨大潜力。

在实施阶段，企业还需密切关注流程改进的效果，通过定期的绩效评估和反馈机制，不断调整和优化流程。此外，为了确保BPR的持续改进，企业还需建立相应的文化支持和激励机制，鼓励员工积极参与到流程改进