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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电商平台商品退换货退款协议书

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方地址

1.3协议双方联系方式

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2退换货退款原则

3.适用范围

3.1商品类型

3.2服务范围

4.退换货流程

4.1退换货申请

4.2商品验收

4.3退换货处理

4.4退款处理

5.退款方式与时间

5.1退款方式

5.2退款时间

6.退换货费用承担

6.1运费承担

6.2其他费用承担

7.退换货商品质量责任

7.1商品质量问题界定

7.2质量问题处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

10.协议的生效、变更与解除

10.1协议生效

10.2协议变更

10.3协议解除

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.法律适用

13.合同份数

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2协议双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.3协议双方联系方式

（1）甲方联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

（2）乙方联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.协议目的与原则

2.1协议目的

本协议旨在明确甲方（电商平台）与乙方（商品供应商）之间的商品退换货退款事项，保障消费者权益，维护双方的合法权益。

2.2退换货退款原则

（1）公平、公正、公开原则

（2）消费者权益保护原则

（3）诚实信用原则

3.适用范围

3.1商品类型

本协议适用于甲方平台上所有乙方提供的商品。

3.2服务范围

本协议适用于甲方平台上乙方商品的销售、退换货及退款服务。

4.退换货流程

4.1退换货申请

消费者在购买商品后，如遇商品质量问题或不符合描述，可在规定时间内向甲方提出退换货申请。

4.2商品验收

甲方收到退换货申请后，应及时对退回的商品进行验收，确认商品是否符合退换货条件。

4.3退换货处理

（1）如商品符合退换货条件，甲方应立即安排退换货流程。

（2）如商品不符合退换货条件，甲方应向消费者说明理由，并保留商品。

4.4退款处理

（1）如商品符合退换货条件，甲方应在确认收货后及时办理退款。

（2）退款金额应按照消费者实际支付金额扣除退换货费用后计算。

5.退款方式与时间

5.1退款方式

甲方将按照消费者原支付方式或消费者指定的退款方式进行退款。

5.2退款时间

（1）正常情况下，退款将在商品验收合格后3个工作日内完成。

（2）如遇特殊情况，退款时间将相应延长。

6.退换货费用承担

6.1运费承担

（1）如退换货原因属于消费者责任，退换货运费由消费者承担。

（2）如退换货原因属于商品质量问题或描述不符，退换货运费由乙方承担。

6.2其他费用承担

如退换货过程中产生其他费用，双方按照实际情况协商解决。

8.争议解决

8.1争议解决方式

（1）协商解决：双方应通过友好协商解决争议。

（2）调解解决：如协商不成，双方可向相关行业协会或第三方调解机构申请调解。

8.2争议解决程序

（1）双方应按照争议解决方式选择相应机构进行争议解决。

（2）争议解决机构应在收到申请后30日内作出调解或裁决。

（3）争议解决结果对双方具有约束力。

9.违约责任

9.1违约行为

（1）未按时履行退换货义务。

（2）未按规定承担退换货费用。

（3）未按约定提供商品质量保证。

9.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。

（2）违约方应支付违约金，违约金金额由双方协商确定。

10.协议的生效、变更与解除

10.1协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

10.2协议变更

（1）协议的任何变更均需经双方协商一致，并以书面形式作出。

（2）未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

10.3协议解除

（1）如协议一方严重违约，另一方有权解除协议。

（2）协议期满或双方协商一致，协议自行解除。

11.通知与送达

11.1通知方式

（1）书面通知

（2）电子邮件通知

11.2送达地址

（1）甲方送达地址：[甲方详细地址]

（2）乙方送达地址：[乙方详细地址]

12.