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落实“四项强化”——记国家电网公司农电综合管理标杆单位当涂供电公

一、背景介绍

(1)近年来，随着我国农村经济的快速发展，农村电力需求持续增长，农电管理工作面临着新的挑战。国家电网公司作为我国电力行业的领军企业，积极响应国家号召，致力于提升农电服务水平，保障农村电力供应。据统计，我国农村地区用电人口超过9亿，农村电力消费量占总消费量的近40%。然而，农村电力基础设施相对薄弱，供电可靠性、电压质量等方面与城市相比存在较大差距。以当涂供电公司为例，其服务区域覆盖约80万人口，农村用电负荷占总负荷的70%以上，农电管理任务艰巨。

(2)针对农电管理中存在的问题，国家电网公司提出了“四项强化”工作要求，即强化电网建设、强化服务保障、强化安全管理、强化队伍建设。当涂供电公司作为国家电网公司农电综合管理标杆单位，积极响应公司号召，全面贯彻落实“四项强化”措施。自2018年以来，当涂供电公司累计投入资金超过10亿元，用于农村电网改造升级，有效提升了农村供电能力。例如，通过实施农村电网升级改造项目，当涂供电公司农村地区供电可靠率提高了5个百分点，电压合格率达到了99.8%。

(3)在强化服务保障方面，当涂供电公司创新服务模式，推行“互联网+电力服务”，实现电力服务线上线下融合。通过搭建智能服务平台，用户可以在线办理用电业务、查询用电信息、报修故障等，极大地方便了农村居民用电。此外，当涂供电公司还积极开展电力扶贫工作，为贫困地区提供免费用电咨询、电力设施维护等服务，助力脱贫攻坚。据统计，自2018年以来，当涂供电公司累计为贫困地区提供电力扶贫服务超过1000次，受益群众达5万人次。这些举措有效提升了农村电力服务水平，增强了农村居民的获得感和幸福感。

二、四项强化措施具体实施

(1)当涂供电公司在实施“四项强化”措施中，首先将电网建设作为基础工程，加大了对农村电网的改造和升级力度。公司针对农村电网存在的薄弱环节，如线路老化、设备落后等问题，制定了详细的改造计划。通过实施“村村通动力电”工程，确保了农村地区电力供应的稳定可靠。例如，在2019年至2020年间，当涂供电公司完成了100多个村庄的电网改造，新增和改造线路超过500公里，供电能力提升了30%。同时，公司还引入了智能化运维技术，通过无人机巡检、智能巡检机器人等方式，提高了电网运维效率，降低了故障发生率。

(2)在强化服务保障方面，当涂供电公司以客户需求为导向，不断提升服务质量和效率。公司建立了“一站式”服务窗口，简化了用电报装、维修等流程，实现了“最多跑一次”的目标。此外，公司还推出了24小时服务热线，确保用户在任何时间都能得到及时的帮助。为了提升服务水平，当涂供电公司定期组织员工进行业务技能和服务态度培训，确保每位员工都能提供专业、贴心的服务。同时，公司还通过开展电力知识普及活动，增强了农村居民的电力安全意识。例如，2020年，公司组织了50多场电力知识讲座，覆盖了100多个村庄，受教育群众超过5万人次。

(3)安全管理是当涂供电公司“四项强化”措施中的重要一环。公司严格执行国家电力安全法规，建立了完善的安全管理制度，确保了电力设施的安全运行。在安全管理方面，当涂供电公司实施了“网格化”管理，将服务区域划分为若干网格，由专人负责网格内的电力设施安全管理。此外，公司还加强了对电力设施的维护保养，定期对线路、设备进行检查和检修，及时消除安全隐患。在队伍建设方面，当涂供电公司注重人才培养，通过内部培训和外部引进相结合的方式，打造了一支高素质的农电服务队伍。例如，近三年内，公司培养了100多名农村电力服务骨干，提高了农电服务的整体水平。

三、实施成效分析

(1)当涂供电公司通过实施“四项强化”措施，取得了显著成效。首先，农村电网的供电能力和可靠性得到了显著提升。据统计，自2018年以来，农村地区供电可靠率提高了5个百分点，达到了99.5%，电压合格率达到了99.8%。例如，在实施电网升级改造后，某村庄的供电故障率从每月2次降至每月0.5次，极大地方便了村民的生产生活。

(2)在服务保障方面，当涂供电公司的服务水平得到了用户的高度认可。通过简化用电报装流程和推行“一站式”服务，用户办理用电业务的平均时间缩短了50%。同时，公司推出的24小时服务热线，在2020年共处理用户咨询和报修超过10万次，用户满意度达到了90%以上。以某农村社区为例，社区内用电报装时间从原来的平均10天缩短至3天，极大地提高了居民的生活便利性。

(3)安全管理方面，当涂供电公司通过强化安全培训和设备维护，有效降低了安全事故的发生率。在实施“四项强化”措施期间，公司共组织安全培训活动200余场，参与员工超过5000人次。此外，公司对电力设施的维护保养工作也取得了显著成效，电力设施故障率下降了30%