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行政后勤人员绩效考核方案

一、考核目的与原则

(1)考核目的在于全面评估行政后勤人员的工作绩效，以实现优化资源配置、提高工作效率和服务质量的目标。通过科学合理的绩效考核，激发员工的工作积极性和创造性，促进员工个人能力的提升，确保组织战略目标的顺利实现。

(2)考核原则遵循公平、公正、公开的原则，确保每位员工的工作表现得到客观、准确的评价。同时，考核注重实际工作成果与工作态度的相结合，既关注员工的工作业绩，也关注其工作过程中的态度和行为，以全面反映员工的工作能力和职业素养。

(3)考核过程中，坚持定量与定性相结合的方法，既采用量化指标对工作成果进行评估，又通过定性分析对工作过程和态度进行评价。此外，考核还强调持续改进和激励，通过反馈和指导帮助员工识别自身不足，制定个人发展计划，实现个人与组织的共同成长。

二、考核对象与范围

(1)考核对象为行政后勤部门的所有在岗员工，包括但不限于行政助理、人事专员、财务会计、物业管理人员、设施设备维护人员等。这些员工在日常工作中承担着组织内部各项后勤保障任务，其工作表现直接关系到组织的正常运营和员工的工作环境。

(2)考核范围涵盖了行政后勤人员的工作内容、工作质量、工作效率、团队合作以及创新能力等方面。具体包括：行政事务管理、人事管理、财务管理、物业维护、设备管理、安全保卫、员工福利等领域的具体工作表现。考核旨在全面评估员工在各自岗位上的履职情况，以及在工作过程中展现出的职业素养和业务能力。

(3)考核对象不仅限于部门内部员工，还可能包括外聘服务供应商和临时工。对于外聘服务供应商和临时工，考核范围将侧重于其提供服务的质量、及时性以及与组织文化和价值观的契合度。通过明确考核对象和范围，确保考核的全面性和针对性，有助于提高整个后勤保障体系的整体效能。

三、考核指标体系

(1)考核指标体系以行政后勤人员的工作成效为核心，包括以下几个主要方面：工作效率（如每月处理行政事务的完成率，以实际完成数量与计划数量的比值衡量，80%以上为良好；90%以上为优秀）、工作质量（如年度内无重大失误事件，以无重大安全事故、无重大财务损失等指标衡量）、服务态度（如员工满意度调查得分，80分为合格，90分为良好，100分为优秀）、团队协作（如跨部门协作项目完成率，以实际完成项目数量与计划项目数量的比值衡量，80%以上为良好；90%以上为优秀）和创新能力（如提出并实施的创新方案数量，以实际实施数量与提出数量的比值衡量，50%以上为良好；70%以上为优秀）。

以某大型企业为例，该企业在2021年度对行政后勤人员进行考核时，工作效率指标中，行政助理完成率达到了85%，超出计划完成率5%，获得良好评价；工作质量指标中，无重大失误事件发生，获得满分；服务态度指标中，员工满意度调查得分为92分，超出年度目标2分，被评为优秀；团队协作指标中，跨部门协作项目完成率为90%，超出计划完成率10%，被评为良好；创新能力指标中，共提出并实施创新方案4项，占提出方案总数的60%，被评为良好。

(2)在考核指标体系中，工作成效指标占比最高，达到60%。具体包括工作效率、工作质量、服务态度三个方面。工作效率方面，通过设定每月行政事务处理数量、物业维护保养次数等具体指标，量化员工的工作量，确保工作的高效完成。例如，某企业行政助理每月需处理各类行政事务100件，实际完成量达到110件，超出计划10件，工作效率得分为90分。

工作质量方面，通过设立无重大失误、无重大安全事故等指标，确保员工在工作中注重细节，提高服务质量。例如，某企业财务部门在2021年度内，无重大财务损失事件发生，工作质量得分达到95分。

服务态度方面，通过员工满意度调查、领导评价等方式，评估员工的服务态度。例如，某企业进行了一次员工满意度调查，结果显示行政后勤部门的员工满意度达到90%，服务态度得分达到85分。

(3)除了工作成效指标外，考核指标体系中还包括职业素养和创新贡献两个维度，分别占比20%和10%。职业素养方面，通过设定职业道德、工作纪律、团队精神等指标，评估员工在职业素养方面的表现。例如，某企业对行政后勤人员进行职业道德培训，培训结束后进行考核，90%以上的员工考核合格，职业素养得分达到85分。

创新贡献方面，主要考察员工在提出创新方案、实施创新项目等方面的贡献。例如，某企业行政后勤部门员工小王提出了一项优化办公流程的创新方案，该方案被采纳并实施后，提高了工作效率10%，小王因此获得创新贡献得分90分。通过这样的考核指标体系，可以全面、客观地评估行政后勤人员的工作表现。

四、考核方法与程序

(1)考核方法采用360度考核法，即通过上级评价、同事评价、下级评价以及自我评价四个维度进行综合评估。其中，上级评价占比40%，同事评价占比30%，下级评价占比