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团队冲突管理
目录
•引言
•团队冲突的识别与评估
•团队冲突的处理策略
•团队冲突的解决技巧
•团队冲突管理的案例分析
•总结与展望
01
引言
什么是团队冲突
冲突分类
团队冲突任务冲突、关系冲突和过程冲突。
指团队内部成员之间由于目标、观点、
资源分配或沟通方式等方面的差异而
产生的对立状态。02
任务冲突
围绕工作目标和方案产生的不同意见
0103和观点。
过程冲突
关于任务执行和资源分配的争议和分
歧。
0504关系冲突
由于人际关系问题，如沟通障碍、个
性不合等引发的冲突。
团队冲突的来源
信息不对称角色模糊
团队成员间信息传递受阻或误团队成员对各自的工作职责和
解，导致沟通障碍。期望不明确，导致职责重叠或
空白。
目标不一致资源有限价值观与文化差异
团队成员对工作目标的认知和在有限的资源下，成员间可能团队成员间不同的价值观和文
期望存在差异。为争夺资源而产生冲突。化背景可能导致冲突。
团队冲突的负面影响
01020304
降低团队效率破坏团队凝聚力影响团队形象阻碍个人成长
冲突可能导致团队成员之间的冲突可能导致团队成员之间的频繁的冲突可能对团队形象产长期处于冲突环境中可能对员
合作受阻，降低工作效率。信任和合作破裂，削弱团队凝生负面影响，影响外部合作伙工的心理健康和工作满意度产
聚力。伴和利益相关者的信任。生负面影响。
02
团队冲突的识别与评估
识别团队冲突的方
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