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老年人沟通技巧
主讲人：代玉
其他人际沟通技巧
实训演练及拓展学习
一、实训演练
张大爷和李大爷在养老院里住隔壁，张大爷总是埋怨李大爷个人卫生不好，鞋子、袜子乱放，还总是很长时间不洗，臭味飘过来搞得他的房间也很臭。张大爷希望你去劝劝李大爷，让他勤洗衣物，也不要乱放换下的衣物。
一、实训演练
钱大爷今年76岁，3年前老伴离世，有一儿一女，儿子在电力公司工作，女儿在教育培训机构工作。房子是儿子给钱大爷住的，但是儿子和女儿工作均非常忙，没有时间来看他。他刚刚来到这个社区居住，跟周围的邻居不是很熟悉，社区要求小李去和钱大爷聊聊天，以增进增进感情。
方法指导
对于案例一，请问你如何劝说李大爷。
对于案例二，请分角色扮演钱大爷和小李，需要使用倾听、共情、PAC技巧 及上文提到的加深人际关系深度的技巧。
二、拓展学习
影响老年人人际吸引的因素
二、拓展学习
熟悉与邻近
熟悉能增加吸引的程度，如果其他条件大体相当，人们会喜欢与自己邻近的人。熟悉和邻近两者均与人们之间的交往频率有关，中等频率的交往，人们彼此喜欢程度较高。因此在和老年人交往时，应多主动，在老年人面前保持出现频率，使老年人熟悉你并对你产生好感。
相似
人们往往喜欢和自己相似的人，包括信念、价值观及人格特征的相似，兴趣爱好等方面的相似，社会背景、地位的相似，年龄、经验的相似。在和老年人的交往中，年龄和经验差距过大，因此如要接近老年人并吸引老年人，可以寻找自己和老年人身上的相似处，进行自我开放和展现，使老年人看到你和他之间的共同之处，从而对你更加亲近。
人格品质
人格品质是影响人际吸引的最稳定因素之一，也是个体吸引力的最重要来源之一。在所有的人格特质中，真诚是最受欢迎的特质，说谎是最不受欢迎的品质。因此在和老年人的沟通中，要注意表现真诚，不能为迎合而说谎，更不能为了使老年人开心而随意说谎。该真诚表达的也需要表达出来。当然真诚并不是意味着实话实说、随意批评，更不能借真诚之名对老年人进行无情的人身攻击。
用心沟通用情交流
关怀老人，就是关怀未来的自己
感谢您的聆听
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