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自来水公司工作年终总结5

一、年度工作概述

(1)2021年，自来水公司紧紧围绕保障供水安全、提升服务质量两大核心目标，全面推进各项工作。全年累计供水总量达到3.2亿吨，同比增长5.6%，为城市居民提供了稳定可靠的生活用水。在水质安全方面，严格执行国家饮用水标准，全年水质合格率达到了99.8%，有效保障了市民健康饮水需求。例如，在某次突发水质污染事件中，公司迅速启动应急预案，通过应急检测和及时处理，在最短时间内恢复了供水质量，确保了市民饮水安全。

(2)本年度，公司在基础设施维护与升级方面取得了显著成效。投入资金1.5亿元用于老旧管网改造，完成了300余公里的管道更新，降低了管网漏损率，提高了供水效率。同时，新建了2座污水处理厂，日处理能力达到20万吨，进一步提升了城市污水处理能力。这些项目的实施，不仅改善了供水设施，也为城市可持续发展奠定了坚实基础。

(3)在用户服务方面，公司不断优化服务流程，提高服务效率。全年共处理用户投诉1000余起，处理率达到了98%。同时，积极推行“互联网+政务服务”，开发了供水服务APP，实现了供水业务全流程在线办理，极大地方便了用户。此外，公司还开展了多项便民活动，如“供水知识进社区”、“用水安全宣传周”等，增强了市民的节水意识和环保意识，为建设节水型社会贡献了力量。

二、供水保障与水质安全

(1)供水保障方面，本年度自来水公司持续优化供水调度策略，确保了城市供水安全稳定。通过实施24小时供水监控，全年累计处理突发供水事件30余起，有效应对了极端天气、管网故障等因素带来的影响。据统计，公司供水系统可靠率达到99.9%，比去年同期提升了0.5个百分点。例如，在夏季高温期间，公司通过提前预判用水高峰，加大供水压力，确保了居民高峰时段的用水需求。

(2)水质安全方面，公司坚持“源头控制、过程管理、末端保障”的质控原则，全年共开展水质检测10000余次，覆盖了水源地、管网、出厂水、用户终端等多个环节。通过严格的水质监控，确保了出厂水水质合格率始终保持在100%。本年度，公司还投资2000万元升级了水质检测中心，引进了先进的水质检测设备，提高了检测效率和准确性。以某次水源地突发污染事件为例，公司迅速启动应急预案，通过源头拦截和应急处理，在6小时内恢复了水质达标，保障了市民饮水安全。

(3)此外，公司还加强了对上游水源地的保护，与上游地区政府共同建立了水质联防联控机制，有效防止了上游污染对城市供水的影响。在水源地水质保护方面，公司投入1000万元用于植被恢复和生态保护，改善了水源地环境。通过这些措施，本年度水源地水质监测指标全部达标，为市民提供了优质安全的饮用水。同时，公司还定期开展水质宣传教育活动，提高公众的水质安全意识，形成了全社会共同参与水质保护的浓厚氛围。

三、基础设施维护与升级

(1)2021年，自来水公司加大了基础设施维护与升级的力度，投资2.5亿元用于管网改造和设施更新。其中，重点对老旧管网进行了全面排查和修复，共计更换管道长度超过500公里，有效降低了管网漏损率。例如，在中心城区的管网改造项目中，通过采用新型管道材料和先进的施工技术，使得漏损率从原来的20%降至8%，大幅提高了供水的经济性和可靠性。

(2)在提升供水能力方面，公司新建了2座现代化水厂，新增日供水能力20万吨，使得城市供水总能力达到150万吨/日。新水厂的投运不仅满足了城市发展的用水需求，还提高了供水的应急响应能力。以某次重大活动期间的供水保障为例，新水厂的投入运行确保了活动期间的供水稳定，受到了政府部门和市民的一致好评。

(3)此外，公司还重视污水处理设施的建设与改造，投资1亿元对现有污水处理厂进行升级，使得污水处理能力提升至每日50万吨。升级后的污水处理厂采用了更先进的处理工艺，出水水质达到了国家标准，有效保护了城市水环境。通过这些项目的实施，公司实现了从水源地保护到供水保障再到污水处理的全过程管理，为构建绿色、生态、宜居的城市提供了坚实的水利支撑。

四、用户服务与满意度提升

(1)本年度，自来水公司在提升用户服务质量和满意度方面取得了显著成效。通过推行“一站式”服务模式，用户在办理用水业务时，平均等待时间缩短了30%，极大地提高了办事效率。公司全年共处理用户用水业务100万件，其中在线业务占比达到了60%，有效降低了用户的排队时间。例如，在“互联网+政务服务”的推动下，用户可通过手机APP完成水费缴纳、业务查询、报修申请等操作，极大地方便了用户生活。

(2)在用户满意度调查中，公司通过第三方机构进行的年度满意度调查结果显示，用户满意度达到了85%，较去年同期提高了5个百分点。公司特别重视用户反馈，设立24小时服务热线，全年共接听用户咨询和投诉5万余次，解决用户问题4.5万件。例如，在一次针对