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游客满意度视角下主题公园旅游产品开发研究——基于合肥万达乐园的分析

一、引言

(1)随着我国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，旅游产业已成为国民经济的重要组成部分。近年来，主题公园作为旅游产业的重要载体，吸引了大量游客的目光。根据中国旅游研究院发布的《2019年中国主题公园行业发展报告》显示，我国主题公园游客数量逐年增长，2018年全国主题公园接待游客超过6亿人次。然而，在旅游产品同质化现象日益严重的背景下，如何提高游客满意度，实现主题公园的可持续发展，已成为业界关注的焦点。

(2)游客满意度作为衡量主题公园经营状况和产品品质的重要指标，直接关系到游客的再访意愿和口碑传播。研究表明，游客满意度与游客的忠诚度、口碑效应、经济效益等密切相关。以迪士尼乐园为例，其全球游客满意度指数连续多年保持在90%以上，这一高满意度使得迪士尼乐园成为全球最受欢迎的旅游目的地之一。因此，深入研究游客满意度，对于提升主题公园的竞争力具有重要意义。

(3)本研究旨在从游客满意度视角出发，探讨主题公园旅游产品的开发策略。通过对合肥万达乐园的游客满意度调查与分析，总结出影响游客满意度的关键因素，并提出相应的开发策略。以合肥万达乐园为例，其自2014年开园以来，已累计接待游客超过2000万人次。然而，在市场竞争日益激烈的环境下，合肥万达乐园如何提升游客满意度，增强游客忠诚度，成为其可持续发展的关键问题。通过对合肥万达乐园的深入研究，本研究将为其他主题公园提供有益的借鉴和参考。

二、游客满意度理论及主题公园旅游产品开发相关研究

(1)游客满意度理论是旅游学领域的一个重要研究方向，它关注游客在旅游活动中的体验和感受。这一理论的核心观点是，游客满意度是衡量旅游产品和服务质量的关键指标，其影响因素包括产品特性、服务质量、环境因素、个人因素等。国内外学者对游客满意度进行了广泛的研究，提出了多种满意度测量模型和评价方法，如SERVQUAL模型、PLS模型等。

(2)在主题公园旅游产品开发方面，研究主要集中在以下几个方面：一是产品定位，即根据目标市场的需求和偏好，确定主题公园的主题、规模、功能等；二是产品创新，通过引入新颖的游乐设施、表演节目等，提升游客的体验感；三是服务质量管理，确保游客在游玩过程中的满意体验，包括服务态度、设施维护、安全措施等；四是市场营销策略，通过广告、促销等活动，吸引游客并提高游客满意度。

(3)近年来，随着科技的发展，虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新兴技术在主题公园旅游产品开发中的应用日益广泛。这些技术不仅为游客提供了更加丰富和沉浸式的体验，也为主题公园带来了新的增长点。同时，大数据、云计算等技术在游客满意度研究中的应用，使得对游客行为和偏好的分析更加精准，有助于主题公园更好地进行产品开发和市场营销。

三、合肥万达乐园游客满意度调查与分析

(1)合肥万达乐园作为安徽省内首个大型主题公园，自2014年开园以来，吸引了大量游客。为了全面了解游客满意度，本研究采用问卷调查、访谈等方法，对合肥万达乐园的游客进行了抽样调查。调查结果显示，游客对合肥万达乐园的整体满意度较高，其中游乐设施、表演节目、服务质量等方面得分较高。

(2)在游乐设施方面，游客对合肥万达乐园的游乐项目多样性、刺激程度和安全性表示满意。其中，过山车、旋转木马等经典项目受到游客的喜爱。然而，部分游客反映部分游乐项目排队时间较长，建议乐园优化排队系统，提高游客体验。

(3)在表演节目方面，游客对合肥万达乐园的各类表演节目表示满意，认为节目内容丰富、表演精彩。同时，游客对乐园的餐饮、购物、休闲等配套设施也给予了好评。但部分游客提出，乐园内餐饮价格较高，建议乐园在价格方面给予更多优惠。此外，游客对乐园的清洁卫生、安全措施等方面也提出了一些建议。

四、基于游客满意度的主题公园旅游产品开发策略

(1)针对游客满意度调查结果，合肥万达乐园在旅游产品开发策略上应着重以下几个方面。首先，优化游乐设施布局，减少游客排队时间。通过引入先进的预约系统和智能排队系统，提高游客的游玩效率。其次，增加新颖的游乐项目，如结合VR、AR等技术的互动体验项目，以吸引更多年轻游客。此外，对现有游乐设施进行升级改造，提升游客的安全性和舒适度。

(2)在表演节目方面，合肥万达乐园应继续丰富节目内容，打造独具特色的表演项目。例如，结合地方文化特色，开发具有地域特色的主题表演。同时，提升表演节目的互动性，增加游客参与度。此外，定期举办不同主题的节日庆典活动，如圣诞节、春节等，增加乐园的节日氛围，吸引游客反复消费。

(3)在服务质量管理上，合肥万达乐园应加强对员工的培训，提高服务意识和服务水平。通过优化餐饮、购物、休闲等配套设施，为游客提供更加便捷、舒适的游玩环境。同时，关注游客反馈，及时解决