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管理学-习题-第10章学生用

一、第1章管理与管理者

(1)管理作为一门学科，涉及对组织内资源进行有效配置和协调，以实现既定目标的过程。它不仅关注组织的内部运作，还包括与外部环境的互动。管理者在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要具备多方面的知识和技能，以应对复杂多变的管理挑战。

(2)管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，确保组织资源的合理利用和目标的顺利实现。在这个过程中，管理者需要具备战略思维，能够从全局角度审视问题，并制定出切实可行的解决方案。同时，管理者还需具备良好的沟通能力和团队协作精神，以激发团队成员的积极性和创造力。

(3)管理者的角色是多维度的，包括决策者、协调者、领导者、变革推动者等。作为决策者，管理者需在信息不全的情况下做出合理判断；作为协调者，管理者需平衡各方利益，确保组织内部和谐；作为领导者，管理者需激发团队成员的潜能，引领团队向目标前进；作为变革推动者，管理者需引领组织适应外部环境的变化，实现持续发展。

二、第2章管理的职能与过程

(1)管理的职能是管理过程中不可或缺的组成部分，主要包括计划、组织、领导和控制四个方面。计划是管理的起点，它涉及对组织目标的设定、资源的分配以及实现目标的具体步骤。例如，根据美国管理协会（AMA）的数据，有效的计划可以提升组织的效率高达20%以上。以苹果公司为例，其创始人史蒂夫·乔布斯在产品开发过程中就非常注重计划，通过周密的规划确保了iPhone等产品的成功推出。

(2)组织职能是指管理者如何将人员、物资、信息等资源进行有效整合，形成有序的工作结构。组织职能包括设计组织结构、分配职责和权限、建立沟通机制等。根据哈佛商学院的研究，组织结构对组织绩效有显著影响，合理的组织结构可以提升组织效率30%。例如，通用电气（GE）在杰克·韦尔奇的领导下，通过精简组织结构，将管理层次从14层减少到4层，大幅提高了决策效率。

(3)领导职能关注管理者如何激励和引导团队成员，以实现组织目标。领导力不仅体现在个人魅力上，还包括影响力、沟通能力和决策能力等方面。根据《哈佛商业评论》的数据，具备卓越领导力的管理者能够将团队绩效提升40%。以谷歌为例，该公司通过实施“20%时间”政策，允许员工将20%的工作时间用于个人感兴趣的项目，这不仅激发了员工的创新精神，也推动了公司的发展。控制职能则是指管理者如何监控组织的运作，确保其按照计划进行。控制包括设定绩效标准、衡量实际绩效、分析差异和采取纠正措施等。根据麦肯锡公司的调查，有效的控制机制可以使组织避免10%的潜在损失。例如，宝洁公司通过建立严格的质量控制体系，确保了其产品在全球范围内的质量稳定。

三、第3章管理者角色与技能

(1)管理者角色是多维度的，涵盖了战略制定者、团队领导者、变革推动者、沟通协调者等多个方面。根据《管理研究》杂志的研究，管理者在战略制定方面的表现对组织绩效有显著影响，优秀的战略规划能够提升企业市场竞争力。以亚马逊为例，杰夫·贝索斯作为公司创始人，以其远见卓识的战略规划，将亚马逊从一家在线书店发展成为全球最大的电子商务平台。

(2)在团队领导方面，管理者需要具备激励、指导和辅导团队成员的能力。根据《哈佛商业评论》的数据，具备有效领导力的管理者能够提高团队绩效高达15%。例如，谷歌的领导力发展项目，通过提供领导力培训和实践机会，帮助员工提升领导力，从而推动了公司的高速发展。

(3)变革推动者是管理者角色中的重要一环，他们需要引导组织适应不断变化的外部环境。根据麦肯锡公司的调查，成功实施变革的组织在三年内的业绩提升幅度平均达到20%。以IBM为例，公司前CEO郭士纳在2000年上任后，实施了一系列变革措施，包括精简组织结构、加强成本控制和提升产品创新，使IBM成功转型为一家提供全方位IT解决方案的公司。此外，管理者还需具备跨文化沟通、危机管理、冲突解决等多方面的技能，以确保组织在各种挑战面前都能保持稳定和高效运作。

四、第4章决策与问题解决

(1)决策是管理过程中的核心环节，它直接影响着组织的未来发展方向和业绩。根据《决策分析》的研究，决策的正确性对组织成功的贡献率高达80%。以可口可乐公司为例，公司在面临新产品市场推广时，通过市场调研和数据分析，制定了精准的营销策略，成功地将新口味饮料推向市场。

(2)问题解决是决策过程中不可或缺的一部分。有效的解决问题能力可以帮助组织在面临挑战时迅速找到解决方案。根据《管理世界》杂志的数据，具备高效问题解决能力的团队其解决问题的速度可以提高30%。例如，谷歌在其创新工作中，鼓励员工运用“头脑风暴”和“设计思维”等方法，快速找到创新解决方案。

(3)决策与问题解决过程中，管理者需要运用多种工具和技巧。比如，SWOT分析、头脑风暴、鱼骨图等都是常用的决策