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教育培训行业退款保障协议

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（学员）：

姓名：____________________

身份证号：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方是一家专业的教育培训服务提供者，乙方有接受教育培训的需求，双方经友好协商，达成以下协议，以保障乙方在接受培训服务过程中的权益。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方在培训服务及退款保障方面的权利和义务，保证乙方能够获得高质量的培训服务，并在符合一定条件的情况下，依法享有退款的权利。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“培训课程”指甲方为乙方提供的各类教育培训课程。

（2）“培训服务”指甲方为乙方提供的与培训课程相关的教学、辅导、评估等服务。

（3）“培训费用”指乙方为接受甲方培训服务而支付的费用。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。

三、培训服务内容

1.培训课程详情

（1）甲方将为乙方提供以下培训课程：[具体课程名称、课程内容、课程目标]。

（2）培训课程的教材及教学资料由甲方提供，乙方应妥善保管，如有遗失或损坏，应按照甲方的规定进行赔偿。

2.培训方式与时间安排

（1）培训方式为[线上教学、线下授课或混合教学等]，具体方式根据课程要求确定。

（2）培训时间安排如下：[详细列出课程的开始时间、结束时间、上课时间、休息时间等]。如因不可抗力等特殊原因需要调整培训时间，甲方应提前通知乙方，并协商确定新的培训时间安排。

四、退款政策

1.退款条件

（1）在培训课程开始前，乙方如因个人原因无法参加培训，可在课程开始前[具体天数]申请全额退款。

（2）在培训课程进行过程中，如乙方因身体原因或其他不可抗力因素无法继续参加培训，经甲方核实后，可按照以下规定办理退款：

课程未完成三分之一的，退还培训费用的[具体比例]。

课程完成三分之一以上但未超过二分之一的，退还培训费用的[具体比例]。

课程完成二分之一以上的，不予退款。

（3）如甲方未能按照本协议的约定为乙方提供培训服务，乙方有权要求全额退款。

2.退款流程

（1）乙方如符合退款条件，应向甲方提出书面退款申请，并提供相关证明材料。

（2）甲方收到乙方的退款申请及证明材料后，应在[具体天数]内进行审核。如审核通过，甲方应在[具体天数]内将退款金额退还至乙方指定的账户。

（3）如甲方对乙方的退款申请有异议，应在收到申请后的[具体天数]内通知乙方，并说明理由。双方应通过友好协商解决争议；如协商不成，可按照本协议的争议解决条款处理。

五、退款计算方式

1.不同阶段的退款比例

（1）如乙方在培训课程开始前申请退款，甲方应全额退还乙方已支付的培训费用。

（2）如乙方在培训课程开始后因个人原因申请退款，退款比例按照以下方式计算：

课程开始后未超过[具体天数]的，退还培训费用的[具体比例]。

课程开始后超过[具体天数]但未超过[具体天数]的，退还培训费用的[具体比例]。

课程开始后超过[具体天数]的，不予退款。

2.费用扣除项目

（1）如乙方已领取教材或教学资料，且该教材或教学资料无法退还的，甲方有权在退款金额中扣除相应的费用。

（2）如乙方在培训过程中违反甲方的规章制度，导致甲方遭受损失的，甲方有权在退款金额中扣除相应的赔偿费用。

六、双方权利与义务

1.培训机构的权利与义务

（1）甲方有权根据教学需要调整教学内容、教学方法和教学进度，但应提前通知乙方。

（2）甲方有权对乙方的学习情况进行评估和考核，并根据考核结果给予相应的评价和建议。

（3）甲方应按照本协议的约定为乙方提供高质量的培训服务，保证教学内容的准确性和实用性。

（4）甲方应配备专业的教师和教学管理人员，为乙方提供良好的教学环境和学习氛围。

（5）甲方应保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露乙方的相关信息。

2.学员的权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定为其提供培训服务，并对教学质量进行监督和评价。

（2）乙方有权在培训课程开始前了解课程内容、教学方法和教学进度等相关信息。

（3）乙方应按照本协议的约定按时支付培训费用。

（4）乙方应遵守甲方的规章制度，按时参加培