二零二四年度网络购物平台服务合同纠纷解决协议2篇带眉脚.docxVIP

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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

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RESUME

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二零二四年度网络购物平台服务合同纠纷解决协议

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方（购物平台）

1.2乙方（消费者）

1.3第三方（包括但不限于卖家、物流公司等）

第二条服务内容

2.1甲方提供在线购物平台，为乙方提供商品浏览、购买、支付等服务

2.2甲方负责维护平台的正常运行，保障交易的安全可靠

2.3甲方对卖家进行实名认证，并对商品信息进行审核

第三条纠纷解决方式

3.1双方在交易过程中发生的纠纷，应通过友好协商解决

3.2若协商无果，甲方应提供在线客服或电话客服，协助双方解决纠纷

3.3若仍无法解决，乙方有权向甲方提出书面投诉

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第四条投诉处理流程

4.1甲方收到乙方投诉后，应在3个工作日内回复

4.2甲方应根据实际情况进行调查，并给予乙方满意的答复

4.3甲方应对投诉过程进行记录，并保存至少一年

第五条证据提交与保管

5.1双方在纠纷解决过程中，应按甲方要求提交相关证据

5.2甲方应对提交的证据进行必威体育官网网址，不得泄露给第三方

5.3证据提交完毕后，甲方应将证据原物退还给提交方

第六条隐私保护

6.1甲方承诺保护乙方的个人信息安全，不得泄露给第三方

6.2甲方不得未经乙方同意，使用乙方个人信息进行商业推广

第七条违约责任

7.1甲方未按约定提供服务，应承担相应的违约责任

7.2乙方未按约定履行购买义务，应承担相应的违约责任

7.3第三方未按约定履行义务，由甲方承担相应责任，并向乙方赔偿

第八条争议解决

8.1

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双方在履行合同过程中发生的争议，应提交至甲方所在地法院管辖

8.2双方应遵守相关法律法规，不得采取非法手段干扰正常经营秩序

第九条合同的生效、变更与解除

9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效

9.2合同的变更或解除应书面通知对方，经双方协商一致后生效

第十条合同期限

10.1本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算

10.2合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年

第十一条合同的附件

11.1附件一：商品质量保证书

11.2附件二：物流服务协议

11.3附件三：用户隐私政策

第十二条通知与送达

12.1双方之间的通知应以书面形式发送，送达对方指定的联系方式

12.2甲方发送通知时，应以乙方注册时提供的联系信息为准

第十三条合同的翻译

13.1本合同如有翻译版本，以中文版本为准

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13.2双方可协商确定其他语言版本的合同，但其内容不得与中文版本冲突

第十四条其他约定

14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充

14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方（购物平台）：指提供在线购物服务的平台，承担交易过程中的相应责任。

1.2乙方（消费者）：指在甲方平台进行注册并购买商品的用户，享有交易过程中的相应权益。

1.3第三方：指除甲方和乙方之外的参与者，如卖家、物流公司等。

第二条服务内容

2.1甲方提供在线购物平台，为乙方提供商品浏览、购买、支付等服务。

2.2甲方负责维护平台的正常运行，保障交易的安全可靠，对卖家进行实名认证，并对商品信息进行审核。

2.3

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甲方应及时处理乙方的咨询和投诉，协助解决交易过程中出现的问题。

第三条交易规则

3.1乙方在甲方平台购买商品时，应遵守国家法律法规和平台的交易规则。

3.2乙方在下单时，应准确填写收货地址、联系方式等信息，确保商品能够顺利送达。

3.3乙方在收到商品后，如有异议，应在规定时间内提出退换货申请，并遵守退换货流程。

第四条纠纷解决方式

4.1双方在交易过程中发生的纠纷，应通过友好协商解决。

4.2若协商无果，甲方应提供在线客服或电话客服，协助双方解决纠纷。

4.3若仍无法解决，乙方有权向甲方提出书面投诉，甲方应在3个工作日内回复。

4.4甲方应根据实际情况进行调查，并给予乙方满意的答复。

第五条证据提交与保管

5.1双方在纠纷解决过程中，应按甲方要求提交相关证据。

5.2甲方应对提交的证据进行必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

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5.3证据提交完毕后，甲方应将证据原物退还给提交方。

第六条隐私保护

6.1甲方承诺保护乙方的个人