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汽车营销与服务技术支持作业指导书

TOC\o1-2\h\u4653第一章汽车市场环境分析 3

108621.1汽车市场概述 3

95801.2汽车市场细分 4

289591.2.1按照车型分类 4

491.2.2按照动力类型分类 4

173851.2.3按照市场区域分类 4

40051.3汽车市场趋势分析 4

273181.3.1消费升级趋势 4

219921.3.2新能源汽车发展迅速 4

147431.3.3智能网联汽车逐渐普及 4

39481.3.4市场竞争加剧 4

310271.3.5跨界合作与融合 4

28728第二章汽车产品策略 5

193442.1产品定位 5

81972.2产品组合策略 5

143652.3产品生命周期管理 5

5277第三章汽车价格策略 6

84983.1价格制定 6

91923.1.1市场调研 6

139133.1.2成本分析 6

131803.1.3价格策略选择 6

210253.1.4价格制定流程 6

229693.2价格调整 7

264433.2.1市场环境变化 7

93963.2.2消费者需求变化 7

1403.2.3产品生命周期 7

75463.2.4价格调整流程 7

120943.3价格策略实施与监控 7

47273.3.1价格策略实施 7

268023.3.2价格监控 8

189443.3.3价格监控体系 8

3846第四章汽车促销策略 8

16244.1促销方式选择 8

24694.2促销活动策划与实施 8

201314.3促销效果评估 9

13027第五章汽车渠道策略 9

196205.1渠道选择与管理 9

192785.1.1渠道选择 9

197705.1.2渠道管理 10

267935.2渠道冲突与协调 10

86945.2.1渠道冲突 10

178425.2.2渠道协调 10

215755.3渠道优化与创新 11

166705.3.1渠道优化 11

243265.3.2渠道创新 11

3443第六章汽车售后服务 12

24146.1售后服务内容 12

247406.1.1售后服务概述 12

58266.1.2维修服务 12

106506.1.3保养服务 12

225726.1.4零部件供应 12

171766.1.5技术支持 12

232006.1.6信息反馈 12

57796.2售后服务体系建设 12

309176.2.1售后服务体系建设目标 12

304576.2.2售后服务网络布局 12

64506.2.3售后服务人员培训 13

313536.2.4售后服务流程优化 13

254706.2.5售后服务信息化建设 13

50696.3售后服务评价与改进 13

191956.3.1售后服务评价体系 13

283096.3.2售后服务评价方法 13

10376.3.3售后服务改进措施 13

286086.3.4售后服务持续改进 13

24961第七章汽车营销团队管理 13

5457.1营销团队组织结构 13

167187.1.1团队组建原则 13

226717.1.2团队组织结构设计 14

114277.2营销团队人员选拔与培训 14

231217.2.1人员选拔 14

115757.2.2培训体系 14

214127.3营销团队绩效管理 14

107977.3.1绩效考核指标 14

50127.3.2绩效考核流程 15

289427.3.3绩效改进措施 15

10627第八章汽车客户关系管理 15

296108.1客户信息收集与管理 15

184558.1.1客户信息收集 15

189058.1.2客户信息管理 15

164848.2客户满意度提升 16

159938.2.1了解客户需求 16

244588.2.2提升产品质量 16

105198.2.3提高服务水平 16

25938.3客户忠诚度培养 16

87398.3.1建立良好的客户关系 16

31128.3.2奖励忠诚客户 1