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中国光大银行
基于统一客户分析的网点智能化服务
系统介绍年月
目录
背景目标
体系架构
亮点与创新
实施情况及应用效果
2
项目建设背景
外部环境
银行间竞争日趋激烈，对高价值客户的争夺白热化。
客户希望得到更多人性化服务，以客户为中心的要求愈发强烈。
移动平台技术日趋成熟。
内部环境
业务需求：发挥零售客户统一管理的优势，打造全行统一的网点智能化服务系
统，提升网点客户服务、营销效率。
3
网点服务与营销面临的问题
列一列二
不能第一时间对客户快速网点服务人员缺乏信息支撑，对到达网点客户快速识
识别别，更多依靠个人记忆和判断
根据卡片判断客户等级客户未带卡到网点不能享受待遇
缺乏丰富的客户完整信息支持,网点人员不便对客户进
对客户的个性化服务
行个性化服务
对客户营销缺乏针对性对客户营销缺乏针对性，没有做到对客户的精准营销
大堂经理移动服务时，缺大堂经理为客户移动贴身服务时，缺乏移动办公系统
乏信息系统支撑支持
4
全行架构规划
渠道管理客户自助电子渠道网点渠道内部
操作系实体渠道设网上银行电子支付短信管理外部邮件访客行为门户网站图形化网点网点阳光资讯
手机银行排队机管操作
类系统统备管理系统系统平台平台系统分析系统系统前端系统发布系统理系统
总行综合前分行综合前金融开放金卡对帐电子国债银联接口西联汇款
渠道整合置系统置系统平台系统总行系统通讯前置系统机系统通讯前置
企业级客户
核心基本业务个人贷款公司贷款代理业务投行业内外部报告
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