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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业客户关系管理与服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.双方信息

2.1物业服务方信息

2.2客户方信息

3.服务内容

3.1物业管理服务

3.2客户关系管理服务

3.3服务质量标准

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

5.服务费用

5.1费用构成

5.2付款方式

5.3付款期限

6.服务标准与质量

6.1服务标准

6.2质量监控

6.3问题处理

7.客户权益

7.1客户投诉处理

7.2客户隐私保护

7.3客户满意度调查

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更内容

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.合同附件

13.1附件一：服务明细表

13.2附件二：收费标准

13.3附件三：其他相关文件

14.其他约定

14.1合同生效

14.2合同备案

14.3合同解释权

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

本合同所指“物业管理服务”是指物业服务方根据合同约定，对物业管理区域内的公共区域、设施设备进行维护、管理，确保物业管理区域内公共秩序、环境卫生和居住安全的服务。

1.2术语解释

（1）“物业管理区域”指合同约定的由物业服务方提供物业管理服务的区域范围。

（2）“客户”指与物业服务方签订本合同的业主、使用人或委托人。

（3）“服务质量”指物业服务方在提供物业管理服务过程中，达到合同约定的标准。

2.双方信息

2.1物业服务方信息

（1）名称：________________________

（2）地址：________________________

（3）法定代表人：__________________

（4）联系电话：____________________

2.2客户方信息

（1）名称：________________________

（2）地址：________________________

（3）法定代表人：__________________

（4）联系电话：____________________

3.服务内容

3.1物业管理服务

（1）公共区域管理：负责物业管理区域内公共区域的清洁、绿化、照明、消防、安全等管理工作。

（2）设施设备管理：负责物业管理区域内公共设施的维护、保养、维修及更新改造。

（3）社区服务：组织开展各类社区活动，提高社区居民的生活品质。

3.2客户关系管理服务

（1）客户咨询：及时响应客户咨询，提供专业解答。

（2）投诉处理：设立投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的处理。

（3）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

4.服务期限

4.1合同起始日期：____年____月____日

4.2合同终止日期：____年____月____日

5.服务费用

5.1费用构成：物业管理服务费、客户关系管理服务费及其他相关费用。

5.2付款方式：采用银行转账或现金支付方式。

5.3付款期限：每月____日前支付上月费用。

6.服务标准与质量

6.1服务标准：按照国家标准、行业规范和合同约定执行。

6.2质量监控：设立质量监控体系，定期对服务质量进行检查、评估。

6.3问题处理：设立问题处理机制，确保问题得到及时、有效的解决。

7.客户权益

7.1客户投诉处理

（1）客户有权就物业管理服务提出投诉。

（2）物业服务方应在接到投诉后____小时内予以答复。

（3）物业服务方应采取有效措施，确保投诉问题得到妥善解决。

7.2客户隐私保护

（1）物业服务方应严格遵守国家有关客户隐私保护的法律法规。

（2）未经客户同意，不得向任何第三方泄露客户个人信息。

（3）客户有权要求物业服务方对其个人信息进行查询、更正或删除。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）物业服务方未按合同约定提供物业管理服务，导致客户利益受损。

（2）客户未按合同约定支付服务费用。

（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行或履行不符合合同要求。

8.2违约责