第七章 公共部门工作分析 《工作分析理论与实务》 课件.docxVIP

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第七章公共部门工作分析《工作分析理论与实务》课件

一、1.公共部门工作分析概述

公共部门工作分析作为人力资源管理的一个重要组成部分，旨在全面、系统地识别和分析公共部门的工作任务、职责、要求以及工作环境等方面。在我国，公共部门工作分析的实施对于提高公共服务的质量和效率具有重要意义。据统计，我国公共部门工作人员数量已超过1000万，每年新增就业岗位中，公共部门占据了较大比例。因此，对公共部门进行工作分析，有助于更好地了解公共部门工作的本质，为公共部门的人力资源规划、招聘、培训、绩效评估等方面提供科学依据。

工作分析的过程通常包括收集信息、整理分析、形成报告和反馈调整四个阶段。例如，在某市政府部门开展的工作分析中，通过问卷调查、访谈、观察等多种方式，收集了300多名工作人员的工作数据。分析结果显示，该部门工作人员的日均工作量较上年提高了15%，其中80%的工作涉及与公众直接接触。基于这些分析结果，政府部门针对性地调整了工作流程，优化了工作环境，提高了工作效率。

随着公共部门工作分析的不断深入，其应用范围也在不断扩大。以某城市公共图书馆为例，通过对馆内各个岗位的工作分析，发现了馆员在文献分类、读者服务等工作中存在的一些问题。据此，图书馆制定了相应的培训计划，提高了馆员的专业技能和服务水平。此外，工作分析还为公共部门提供了人力资源管理的量化数据，有助于实现人力资源的合理配置和有效管理。实践证明，公共部门工作分析已经成为推动公共部门改革与发展的重要手段。

二、2.公共部门工作分析的目的与意义

(1)公共部门工作分析的目的在于确保公共服务的质量和效率，满足公众的需求。通过系统地分析公共部门的工作内容、职责和要求，可以明确各个岗位的职责边界，优化工作流程，提高工作效率。以某城市交通管理部门为例，通过对交通警察岗位的工作分析，发现原有工作流程中存在信息传递不畅、执法效率低等问题。通过分析，该部门调整了工作流程，引入了智能交通管理系统，提高了执法效率和公众满意度。据统计，改革后，交通违规事件减少了30%，交通拥堵状况得到明显改善。

(2)公共部门工作分析的意义体现在以下几个方面。首先，有助于优化人力资源配置。通过对公共部门工作内容的分析，可以明确岗位需求和人员能力，实现人岗匹配，提高员工的工作满意度和绩效。例如，某市政府部门通过工作分析，发现部分岗位存在人员冗余现象，通过精简机构和调整人员配置，减少了20%的行政编制，提高了工作效率。其次，公共部门工作分析有助于提升公共服务的专业性。通过对工作人员职责和技能要求的分析，可以制定有针对性的培训计划，提高员工的专业素质和服务水平。据调查，经过工作分析指导的政府部门，员工满意度提高了25%，服务效率提升了40%。最后，公共部门工作分析有助于促进公共部门改革的深化。通过分析现有工作流程和制度，可以发现不足之处，为改革提供依据。

(3)公共部门工作分析对于政府治理能力的提升具有重要意义。首先，有助于实现公共部门职能的明确化和规范化。通过对工作内容的分析，可以确保公共部门职能的清晰界定，避免职能交叉和冲突。例如，某市环保部门通过工作分析，明确了环保执法、环境监测、污染治理等职能，提高了部门工作效率。其次，公共部门工作分析有助于提升公共服务的透明度和公正性。通过对工作流程和职责的分析，可以确保公共服务在阳光下运行，减少腐败现象。据某城市政府公开的数据显示，经过工作分析指导的政府部门，透明度提高了30%，公众满意度提升了20%。最后，公共部门工作分析有助于提高公共服务的创新能力和竞争力。通过分析现有工作模式，可以发现潜在的创新点，推动公共服务的转型升级。例如，某市政府部门通过工作分析，引入了智慧城市建设理念，提升了城市治理水平，赢得了公众的广泛好评。

三、3.公共部门工作分析的方法与步骤

(1)公共部门工作分析的方法主要包括观察法、访谈法、问卷调查法、文献分析法等。观察法通过实地观察工作人员的工作过程，收集第一手资料，例如某市卫生部门通过观察法，发现医护人员在接诊过程中存在沟通不畅的问题。访谈法则是通过与工作人员进行面对面的交流，深入了解其工作内容、职责和面临的挑战，如某城市公共图书馆通过访谈法，收集了馆员对工作环境、读者服务等方面的反馈。问卷调查法则是通过设计问卷，广泛收集数据，某市政府部门通过问卷调查，收集了1000多名公务员对工作满意度和工作压力的感受。

(2)公共部门工作分析的步骤通常包括准备工作、信息收集、数据分析、报告撰写和反馈调整。准备工作阶段，需要明确分析的目的、范围和参与人员，例如某市政府部门在开展工作分析前，明确了分析的目的为优化工作流程和提高工作效率。信息收集阶段，通过多种方法收集数据，如某城市交通管理部门在分析交通警察岗位时，收集了包括工作日