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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度燃气供应企业服务质量合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方注册地址

1.4合同双方联系方式

2.合同标的

2.1燃气供应服务内容

2.2燃气供应服务范围

2.3燃气供应服务期限

3.服务质量标准

3.1燃气供应安全性

3.2燃气供应可靠性

3.3燃气供应及时性

3.4燃气供应稳定性

3.5燃气供应环保性

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用计算方法

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用支付时间

4.4服务费用调整机制

5.服务质量考核与评价

5.1考核评价标准

5.2考核评价方法

5.3考核评价周期

5.4考核评价结果应用

6.服务质量投诉处理

6.1投诉渠道

6.2投诉处理流程

6.3投诉处理时限

6.4投诉处理结果反馈

7.服务质量违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿计算方法

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同终止条件

8.4合同终止程序

9.合同争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

10.3合同终止条件

10.4合同终止日期

11.合同附件

11.1合同附件清单

11.2合同附件内容

12.合同份数

12.1合同正本份数

12.2合同副本份数

13.合同签订日期

14.合同签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[燃气供应企业名称]

乙方：[用户名称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方注册地址

甲方注册地址：[甲方注册地址]

乙方注册地址：[乙方注册地址]

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系方式]

乙方联系方式：[乙方联系方式]

第二条合同标的

2.1燃气供应服务内容

本合同约定的燃气供应服务内容包括但不限于：燃气输送、燃气调压、燃气计量、燃气安全监控等。

2.2燃气供应服务范围

本合同约定的燃气供应服务范围为：[用户地址]

2.3燃气供应服务期限

本合同自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限]。

第三条服务质量标准

3.1燃气供应安全性

燃气供应系统必须符合国家相关安全标准，确保用户用气安全。

3.2燃气供应可靠性

燃气供应系统应保证连续稳定供气，故障抢修时间不超过[抢修时限]。

3.3燃气供应及时性

燃气供应企业应保证在用户申请用气后[响应时间]内完成安装、调试和通气。

3.4燃气供应稳定性

燃气压力波动幅度不超过国家规定的[压力波动幅度]。

3.5燃气供应环保性

燃气供应企业应采取有效措施，确保燃气供应过程中不产生环境污染。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用计算方法

燃气供应服务费用按照国家规定的收费标准计算，具体费用以实际使用量为依据。

4.2服务费用支付方式

用户应按月缴纳燃气费用，缴费方式为[缴费方式]。

4.3服务费用支付时间

用户应在每月[缴费日]前缴纳当月燃气费用。

4.4服务费用调整机制

燃气供应服务费用调整按照国家相关政策执行，如遇政策调整，双方应协商一致后予以调整。

第五条服务质量考核与评价

5.1考核评价标准

服务质量考核评价标准参照国家相关标准及行业标准执行。

5.2考核评价方法

服务质量考核评价采用[考核评价方法]，包括但不限于：现场检查、用户满意度调查等。

5.3考核评价周期

服务质量考核评价周期为[考核评价周期]，每年进行一次。

5.4考核评价结果应用

考核评价结果作为服务质量改进的重要依据，对不合格项提出整改要求。

第六条服务质量投诉处理

6.1投诉渠道

用户可通过[投诉渠道]进行投诉，包括但不限于：电话、信函、现场等。

6.2投诉处理流程

接到用户投诉后，燃气供应企业应在[处理时限]内进行调查处理，并将处理结果告知用户。

6.3投诉处理时限

投诉处理时限为[处理时限]，特殊情况可适当延长。

6.4投诉处理结果反馈

燃气供应企业应在处理完毕后[反馈时限]内向用户反馈处理结果。

第七条服务质量违约责任

7.1违约情形

（1）未按照合同约定提供燃气供应服务；

（2）燃气供应服务不符合国家相关安全标准；

（3）未按照合同约定及时处理用