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网络约车平台司机服务行为规范

合同编号：__________

甲方（网络约车平台）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（司机）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

驾驶证号码：________________

车辆行驶证号码：________________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在规范乙方作为网络约车平台司机的服务行为，保证乘客的安全和权益，维护平台的正常运营秩序，促进网约车行业的健康发展。

2.适用范围

本合同适用于乙方在甲方网络约车平台上提供的网约车服务。乙方在平台上的所有服务行为均应遵守本合同的规定。

3.定义与解释

（1）“网约车服务”指乙方通过甲方网络约车平台接受乘客预约，使用符合规定的车辆将乘客从起点运送至终点的服务。

（2）“乘客”指通过甲方网络约车平台预约乙方车辆服务的人员。

（3）“服务费用”指乘客为享受乙方网约车服务而支付的费用。

二、司机资格与注册

1.司机资格要求

（1）乙方应具备有效的机动车驾驶证，且驾龄不少于[X]年。

（2）乙方应具有良好的驾驶记录，无重大交通责任记录。

（3）乙方应无犯罪记录，无吸毒、酗酒等不良嗜好。

（4）乙方应具备相应的道路运输从业资格证（如有要求）。

2.注册流程与审核

（1）乙方应按照甲方平台的要求填写注册信息，并提交相关证件的扫描件或照片，包括但不限于身份证、驾驶证、车辆行驶证、道路运输从业资格证（如有）等。

（2）甲方将对乙方提交的注册信息和证件进行审核，审核时间为[X]个工作日。审核通过后，乙方将成为甲方平台的注册司机。

（3）如乙方提交的注册信息或证件存在虚假、伪造或不完整的情况，甲方有权拒绝乙方的注册申请，并保留追究乙方法律责任的权利。

3.信息变更与更新

（1）乙方的个人信息、车辆信息或证件信息发生变更时，应及时在甲方平台上进行更新。

（2）乙方应保证更新的信息真实、准确、完整，如因乙方未及时更新信息导致的任何问题，由乙方承担全部责任。

三、服务规范

1.服务态度与礼仪

（1）乙方应保持良好的服务态度，热情、礼貌地对待乘客。

（2）乙方应使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性或攻击性语言。

（3）乙方应尊重乘客的意见和需求，尽量满足乘客的合理要求。

2.车辆要求与维护

（1）乙方提供服务的车辆应符合国家和地方的相关标准和规定，车辆技术状况良好，安全功能可靠。

（2）乙方应定期对车辆进行保养和维护，保证车辆的各项功能指标符合要求。

（3）乙方应保持车辆的清洁卫生，车内无异味，座套整洁。

3.接单与服务流程

（1）乙方应在接到订单后及时与乘客联系，确认乘客的上车地点和时间。

（2）乙方应按照约定的时间和地点到达乘客上车地点，不得迟到。

（3）乙方在服务过程中应遵守交通规则，保证行车安全。

（4）乙方应按照乘客指定的路线行驶，如乘客要求变更路线，乙方应与乘客协商并取得同意后进行变更。

（5）服务结束后，乙方应提醒乘客带好随身物品，并协助乘客下车。

四、乘客权益保护

1.乘客安全保障

（1）乙方应保证车辆的安全功能，定期检查车辆的制动、转向、灯光等系统，保证车辆处于良好的运行状态。

（2）乙方应遵守交通规则，文明驾驶，不得超速、超载、疲劳驾驶等，保证乘客的人身安全。

（3）乙方应配备必要的安全设备，如灭火器、急救箱等。

2.隐私保护

（1）乙方应严格遵守甲方的隐私政策，保护乘客的个人信息和隐私。

（2）乙方不得泄露乘客的姓名、联系方式、行程信息等个人隐私。

（3）如因乙方原因导致乘客隐私泄露，乙方应承担相应的法律责任。

3.投诉处理与纠纷解决

（1）甲方应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和建议。

（2）乙方应积极配合甲方处理乘客的投诉，如确属乙方责任，乙方应及时采取措施予以解决。

（3）如乙方与乘客发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方平台申请调解或向有关部门投诉，也可依法向人民法院提起诉讼。

五、服务费用与结算

1.收费标准与计费方式

（1）服务费用的收费标准由甲方根据市场情况和运营成本制定，并在甲方平台上公布。乙方应按照甲方公布的收费标准向乘客收取服务费用。

（2）计费方式为[具体计费方式，如按里程计费、按时间计费或按里程和时间综合计费等]，计费规则在甲方平台上详细说明。

2.结算周期与方式

（1）结算周期为[X]天，甲方将