门店GSP认知南海卫校佛心药业讲解.pptx

门店GSP认知药店综合技能南海卫校佛心药业

一、任务布置

任务布置01熟知处方药与非处方药的销售要求，药品养护知识，药品陈列的相关规定。

二、知识准备

什么是GSP？GSP的概念GSP：指的是药品经营质量管理规范，就是控制药品在流通环节所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一整套管理程序和管理标准。在门店，要坚持“质量第一”的观念，严格把好药品进店验收关、在店养护关、销售及售后服务关。

在店要求（一）1、进店验收关①门店按《营业执照》和《药品经营许可证》上的经营方式和经营范围经营药品。②严禁门店私自购进和代销药品。③接收公司配送中心来货时，将待验药品放至于干净柜台上（前柜）放置“待验药品”标识牌，验收员要进行品名、规格、批号、有效期、生产企业和数量的核对，以及检查包装情况(是否有渗漏、破损、变形)，核对无误后验收员必须在来货票据上签字（门店其他人也可以参与）；门店间调拨药品时，应由配送中心对调拨药品进行宏观调控和审核，调入门店验收员在调拨单上签章，并做好验收记录。

在店要求（一）2、在店养护关①凡质量有疑问的药品，一律不得上柜销售，药品不能直接放置地面，必须离地面10cm以上，不合格药品、退货药品应单独存放于不合格品存放区、退货区，并及时处理。②凡店内的药品需按月进行检查，对有质量问题（门店质管员能确定）的药品及时下柜，并填写《不合格药品报告确认单》，报告质管部，将药品退回配送中心处理；如不能判断是否合格，应填《药品质量复查、处理通知单》报质管部予以确认。

在店要求（一）③对有效期在六个月内的药品应填写《近效期药品催销表》进行催销（在药易通系统中设置药品近效期自动报警）；对有效期在一个月内的药品，门店应加大检查力度，主要是外观质量检查。④做好防潮、防霉、防热、防虫蛀、防鼠咬、防尘、防污染等保护工作，从柜台中取出药后应随手关闭玻璃柜门。

在店要求（一）3、销售及售后服务关①销售时注意检察药品外观性状，有疑问的药品不能销售。②接待顾客投诉应认真、详细记录，及时处理，填写《质量投诉记录表》一式两份（交质管部一份），门店质管员及时处理，未能处理的应及时报告质管部处理。

在店要求（一）3、销售及售后服务关③店堂内显著位置悬挂《服务公约》、《顾客意见本》、药师、驻店药师、药士等药学技术人员的职称证或资格证复印件，公布监督电话，设置用药“咨询台”，按《服务公约》要求为顾客服务，并及时收集《顾客意见本》中的意见，虚心接受顾客提出的批评。

处方药与非处方药（二）①销售药品时，处方要经执业药师或具有药师以上（含药师和中药师）职称的人员或获得驻店药师资格人员审核后可调配和销售。②对处方所列药品不得擅自更改或代用。③对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配、销售、必要时，需经原处方医师更改或重新签字后方可调配和销售。④处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章。

处方药与非处方药（二）⑤处方保存二年备查。⑥营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。⑦药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售。⑧门店内进行广告宣传应有“药监局批准的广告批文”和“工商局店堂广告发布许可证”复印件。

储存养护知识（三）①冷藏：温度要求保持在2~10℃。（门店配有冰箱，应将此类药品放于冰箱内）。②阴凉：温度要求≤20℃。③常温：温度要求保持在0~30℃。④保管药品相对湿度应保持在45~75%。注：药品储存条件应看药品说明书或包装上“贮存”要求的内容

进口药品（四）1、门店验收进口药品时，必须同时检察是否有加盖质管部红章的“进口药品检验报告书”或通关单及“进口药品注册证”或“医药产品注册证”，无进口药品相关文件应拒收。（电子文件或复印件可均）2、凡销售的进口药品，必须有中文说明书，其包装和标签必须用中文注明药品名称、注册证号及有效期，否则不能销售。

药品只分合格品与不合格品（五）1、不合格药品的界定①《药品管理法》所定义的假药、劣药；②从国家药品标准规定的标准来界定。

药品只分合格品与不合格品（五）2、通常药品出现裂片、吸潮、霉变、絮状沉淀等异常时属不合格药品，内包装破损的药品、无标签和超过有效期的药品亦属不合格药品，不得再整理出售。对销后退回（含调拨）药品必须经公司验收员重新验收，合格后方可上柜销售。对不合格药品及退货药品应立即下柜，存放于指定区域，及时处理。

药品广告（六）1、药品广告的内容必须真实、合法，以国务院药品监督管理部门批准的说明书为准，不得含有虚假的内容。2、药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证；不得利用国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象做证明。3、非药品广告不得有涉及药品的宣传。

药品陈列（七）1、药品与非药品、内服药与外用药必须分开存放，易串味