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铁路运输行业列车晚点免责协议

合同编号：__________

甲方（铁路运输企业）：

企业名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

乙方（旅客）：

姓名：____________________

身份证号：________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

铁路运输行业的发展，列车运行受到多种因素的影响，为了明确双方在列车晚点情况下的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议旨在规范铁路运输企业和旅客之间在列车晚点时的责任承担和相关事宜，保障双方的合法权益，维护铁路运输秩序。

3.适用范围

本协议适用于甲方作为铁路运输企业，乙方作为旅客所购买的甲方运营的列车车票所涉及的运输服务。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“列车晚点”指列车未能按照车票上标明的时间准时到达目的地或途经站点。

（2）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（3）“非铁路运输企业原因导致的晚点”指除甲方原因外，由第三方行为、设备故障、旅客自身原因等引起的列车晚点。

2.解释规则

本协议的解释应遵循法律法规的规定，如有歧义，双方应通过友好协商解决。

三、列车晚点的认定

1.晚点的标准

列车晚点时间以甲方正式发布的信息或相关铁路部门的认定为准。晚点时间超过[具体时间]视为列车晚点。

2.认定晚点的依据

（1）甲方的列车运行监控系统记录。

（2）车站公告、广播通知等官方发布的信息。

3.通知义务

甲方应及时通过车站公告、广播、电子显示屏、官方网站、手机应用程序等方式向旅客告知列车晚点的相关信息，包括晚点时间、预计到达时间、晚点原因等。

四、免责情形

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致列车晚点，甲方不承担违约责任，但应及时采取合理的措施，尽力减少旅客的损失。

2.非铁路运输企业原因导致的晚点

（1）因第三方行为，如破坏铁路设施、非法拦截列车等导致的晚点，甲方不承担责任。

（2）因设备故障，且该设备非甲方所能控制或维护的，导致的晚点，甲方不承担责任。

（3）因旅客自身原因，如未按时上车、违反铁路运输规定等导致的晚点，甲方不承担责任。

3.其他法定免责事由

根据法律法规的规定，甲方享有其他免责事由的，甲方不承担责任。

五、旅客的权利与义务

1.旅客的知情权

（1）旅客有权及时了解列车晚点的相关信息，甲方应按照本协议第三条的规定履行通知义务。

（2）旅客有权向甲方询问晚点原因、预计到达时间等相关问题，甲方应如实告知。

2.旅客的配合义务

（1）旅客应遵守铁路运输规定，听从甲方工作人员的指挥，不得扰乱车站秩序。

（2）在列车晚点的情况下，旅客应配合甲方的安排，如改签、退票等。

3.旅客的索赔限制

（1）如列车晚点属于本协议第四条规定的免责情形，旅客不得向甲方提出索赔要求。

（2）旅客提出的索赔要求应符合法律法规的规定和本协议的约定，不得提出无理要求。

六、铁路运输企业的权利与义务

1.运输安全保障义务

甲方应保证列车运行的安全，加强对列车设备的维护和管理，提高列车运行的可靠性。

2.信息披露义务

（1）甲方应及时、准确地向旅客披露列车晚点的相关信息，不得隐瞒或谎报。

（2）甲方应向旅客说明晚点后的处理方案，如改签、退票、补偿等。

3.合理调整运输安排的权利

在列车晚点的情况下，甲方有权根据实际情况对运输安排进行合理调整，如调整列车运行时间、路线等，但应尽量减少对旅客的影响。

七、赔偿与补偿

1.一般原则

（1）如列车晚点不属于免责情形，甲方应根据旅客的实际损失给予相应的赔偿。

（2）赔偿金额应根据旅客的损失情况、晚点时间等因素综合确定。

2.不予赔偿的情况

（1）旅客未能提供有效车票或购票凭证的，甲方不予赔偿。

（2）旅客因自身过错导致损失扩大的，甲方对扩大的损失部分不予赔偿。

3.补偿方式与标准

（1）如列车晚点时间较长，甲方可根据实际情况为旅客提供免费的餐饮、休息等服务。

（2）对于因列车晚点给旅客造成的时间损失，甲方可按照一定的标准给予经济补偿，具体标准由甲方根据实际情况制定并公布。

八、争议解决

1.协商解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向铁路运输主管部门申请调解。

2.仲裁条款

如经协商和调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。

3.诉讼选择

在仲裁裁决作出前，任何一方均有权向有管辖权的人民