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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度开发商投诉处理与售后服务保障协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.协议目的与原则

2.1协议目的

2.2协议原则

3.投诉处理流程

3.1投诉接收

3.2投诉登记

3.3投诉调查

3.4投诉处理

3.5投诉回复

4.售后服务内容

4.1售后服务范围

4.2售后服务标准

4.3售后服务流程

5.投诉处理期限

5.1投诉处理时限

5.2延期处理

6.服务质量保障措施

6.1质量监督

6.2质量改进

6.3质量纠纷处理

7.违约责任

7.1投诉处理方违约责任

7.2服务提供方违约责任

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息定义

8.2必威体育官网网址义务

8.3必威体育官网网址例外

9.法律适用与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

10.协议生效与终止

10.1协议生效

10.2协议终止

11.协议修改与补充

11.1修改程序

11.2补充协议

12.其他

12.1通知与送达

12.2协议附件

12.3协议解释

13.协议签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.协议附件

第一部分：合同如下：

第一条协议双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1开发商名称：_______

1.1.2投诉处理方名称：_______

1.2双方地址

1.2.1开发商地址：_______

1.2.2投诉处理方地址：_______

1.3双方联系方式

1.3.1开发商联系方式：电话：_______，邮箱：_______

1.3.2投诉处理方联系方式：电话：_______，邮箱：_______

第二条协议目的与原则

2.1协议目的

2.1.1明确双方在处理开发商投诉和提供售后服务中的权利和义务。

2.1.2提高开发商对售后服务的满意度，确保开发商权益得到保障。

2.2协议原则

2.2.1公平、公正、公开原则。

2.2.2诚信、高效、便捷原则。

2.2.3法律法规原则。

第三条投诉处理流程

3.1投诉接收

3.1.1投诉人可以通过电话、邮件、信函等方式向投诉处理方提出投诉。

3.1.2投诉处理方在收到投诉后，应在24小时内予以确认。

3.2投诉登记

3.2.1投诉处理方在收到投诉后，应立即进行登记，并建立投诉档案。

3.2.2投诉档案应包括投诉人信息、投诉内容、投诉处理结果等。

3.3投诉调查

3.3.1投诉处理方应在收到投诉后3个工作日内开展调查。

3.3.2调查过程中，投诉处理方有权要求开发商提供相关资料。

3.4投诉处理

3.4.1投诉处理方应根据调查结果，在5个工作日内提出处理意见。

3.4.2投诉处理意见应包括处理措施、责任主体、处理时限等。

3.5投诉回复

3.5.1投诉处理方应在提出处理意见后3个工作日内将处理结果通知投诉人。

3.5.2投诉人如对处理结果不满意，可在收到回复后3个工作日内提出异议。

第四条售后服务内容

4.1售后服务范围

4.1.1开发商提供的住宅、商业、办公等各类物业。

4.1.2物业共用设施设备维修保养。

4.2售后服务标准

4.2.1售后服务应满足国家标准、行业规范和开发商要求。

4.2.2售后服务应保证设施设备正常运行，确保业主生活、工作环境安全、舒适。

4.3售后服务流程

4.3.1投诉处理方收到业主投诉后，应及时安排专业人员进行现场勘查。

4.3.2现场勘查后，根据实际情况提出维修方案，并及时通知业主。

4.3.3维修方案经业主确认后，按计划实施维修。

4.3.4维修完成后，投诉处理方应向业主提供维修报告，并跟进服务质量。

第五条投诉处理期限

5.1投诉处理时限

5.1.1投诉处理方应在收到投诉后10个工作日内完成调查和处理。

5.1.2如遇特殊情况，投诉处理期限可适当延长，但应提前通知投诉人。

5.2延期处理

5.2.1投诉处理期限延期不得超过10个工作日。

5.2.2延期处理应说明原因，并报开发商审批。

第六条服务质量保障措施

6.1质量监督

6.1.1投诉处理方应建立健全服务质量监督制度。

6.1.2定期对维修人员进行培训和考核，确保维修质量。

6.2质量改进

6.2.1投诉处理方应针对投诉问题，分析原因，提出改进措施。

6.2.2改进措施应得到开发商认可，并落实到位。

6.3质量纠纷处理

6.3.1投诉人如对维修质量不满意，可向