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企业软件升级与维护合同

合同编号：__________

甲方（软件使用方）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

乙方（软件升级与维护服务方）：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

地址：____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指使用乙方提供的软件产品并接受乙方软件升级与维护服务的公司或机构。

1.2乙方：指为甲方提供软件升级与维护服务的公司或机构。

1.3软件产品：指甲方使用的，由乙方提供的软件系统。

1.4软件升级：指甲方使用的软件产品在功能、功能等方面的更新和改进。

1.5软件维护：指甲方使用的软件产品在使用过程中出现的问题的修复和优化。

第二章合同目的与范围

2.1甲方委托乙方对其使用的软件产品进行升级与维护，以保证软件产品的正常运行和功能的持续改进。

2.2本合同规定了双方在软件升级与维护过程中的权利、义务和责任。

第三章软件升级与维护服务内容

3.1软件升级

3.1.1乙方应根据甲方需求，对软件产品进行功能、功能等方面的升级。

3.1.2乙方应保证升级后的软件产品与原有系统兼容，不影响甲方的正常使用。

3.1.3乙方应在升级过程中提供详细的技术文档和操作手册，以指导甲方顺利进行升级操作。

3.2软件维护

3.2.1乙方应对甲方在使用软件产品过程中遇到的问题提供及时的技术支持。

3.2.2乙方应在接到甲方报修请求后，及时安排技术人员进行故障排查和处理。

3.2.3乙方应定期对软件产品进行体检，发觉潜在问题并及时修复。

第四章服务期限与费用

4.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为______年。

4.2甲方应在合同有效期内支付给乙方软件升级与维护服务费用，具体费用如下：

4.2.1软件升级费用：______元/次。

4.2.2软件维护费用：______元/年。

4.3乙方在收到甲方支付的费用后，应按照本合同约定提供相应的服务。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务

5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供软件升级与维护服务。

5.1.2甲方应按照乙方提供的操作手册使用软件产品，不得擅自修改、破解软件。

5.1.3甲方应在合同有效期内支付给乙方约定的费用。

5.2乙方权利与义务

5.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

5.2.2乙方应按照甲方需求提供软件升级与维护服务，保证软件产品的正常运行。

5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

第六章技术支持与培训

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用软件产品时遇到的问题能够得到及时解决。

6.1.2乙方应建立完善的问题反馈与处理机制，对甲方提出的技术支持请求进行分类、跟踪和反馈。

6.1.3乙方应定期对软件产品进行版本更新，及时修复已知的bug和安全漏洞。

6.2培训

6.2.1乙方应向甲方提供软件产品的使用培训，包括新功能介绍、操作方法等。

6.2.2乙方应根据甲方需求，提供定制化的培训方案，包括培训时间、地点、内容等。

6.2.3乙方应在培训结束后提供培训资料，以便甲方进行内部培训和查阅。

第七章质量保证

7.1乙方保证提供的软件升级与维护服务符合国家和行业的相关标准。

7.2乙方应保证软件升级过程中不影响甲方的正常业务开展。

7.3乙方应保证软件维护服务的及时性和有效性，对未能及时解决的问题承担责任。

7.4乙方应在软件升级与维护服务完成后，提供验收报告，由甲方进行确认。

第八章信息安全

8.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保障甲方数据的安全。

8.2乙方应对甲方数据进行加密存储和传输，防止数据泄露、篡改等风险。

8.3乙方应建立完善的信息安全事件应急响应机制，对发生的信息安全事件及时进行处理。

8.4乙方应定期对信息安全措施进行检查和评估，保证信息安全防护水平的持续提升。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照合同约定提供软件升级与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。

9.2若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金，赔偿金为合同总金额的______%。

9.3若甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供软件升级与维护服务，直至甲方支付完毕。

9.4若因乙方原因导致软件产品出现故障，乙方应立即采取措施进行