日常社交礼仪上海济光讲解.pptx

;第二章日常社交礼仪;第二节基本交往礼仪;（一）称谓礼仪;2.称谓的一般方式

泛尊称

职务称

职业称;职业称谓;知识拓展;1;第二章日常社交礼仪;（1）自我介绍

;（2）他人介绍;（三）名片使用的礼仪;;2.名片制作

3.名片使用和交换礼仪

4.名片交换的注意事项;（四）行礼;（1）握手的时机;（2）握手的次序

;（3）握手的方式;2.握手时的神态

与人握手时，神态应专注、热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含笑意，目视对方双眼，并且相互问候。在握手时，切勿显得敷衍了事、漫不经心、傲慢冷淡。

如果他人早已伸出手，自己却迟迟不伸手回应，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是不合乎礼仪的。;（4）握手的注意事项;（5）握手的禁忌;2.鞠躬礼

3.致意礼

（1）微笑致意

（2）挥手致意

（3）点头致意

（4）脱帽致意

;二、通讯礼仪;（一）电话礼仪;知识拓展接电话的基本步骤;（二）电子邮件礼仪

电子邮件又称电子信函，即通常所说的E-mail，不仅快捷，而且可以在国际通讯交流和大量信息交流中更具有明显优势，且安全必威体育官网网址，节约时间，而且不受篇幅限制，可以降低费用;电子邮件礼仪

1.关于主题

2.关于称呼与问候

3.正文

4.附件

5.结尾签名

6.回复技巧;三、拜访与接待礼仪

（一）拜访礼仪

拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。人际之间、社会组织之间、个人与单位之间都少不了这种拜访。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范

;三、拜访与接待礼仪

（一）拜访礼仪

1.事先预约，不做不速之客

2.如期而至，不做失约之客

3.彬彬有礼，不做冒失之客

4.衣冠整洁，不做邋遢之客

5.举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客

6.惜时如金，适时告辞，不做难辞之客;（二）接待礼仪

1.礼貌迎客如果客人是第一次来访，或者客人是长辈、师长，为表现对客人的尊重，应根据双方事先约好的时间去迎候客人

2.待客与送客礼仪

（1）待客宜事先作好准备

（2）礼貌迎客

（3）???到待客

（4）送客;除以上介绍的见面、介绍、送客礼仪外，在日常交往中，还要注意以下几个原则

1.守时守约即遵守时间，说话算数，办事认真，在社交上，这是极重要的礼貌

2.尊重老人和女性因为一方面老人历尽沧桑，有着丰富的人生和世事经验，值得年轻人学习；另一方面老年人生活节奏较为迟缓，不可能像年轻人那样充满弹性和活力

3.参加社交活动举止得体要落落大方、端庄稳重，表情自然诚恳，语调平缓，举手投足自然等;四、馈赠礼仪

（一）赠送礼仪

1.突出纪念性

2.礼品最好有彩色包装

3.收到寄来的礼品，应及时回复短信或名片致谢

4.人多的场合如何赠送礼品;四、馈赠礼仪

（一）赠送礼仪

5.选择礼品要考虑赠礼的对象

6.送花小常识

7.不适宜赠送的物品

8.赠送礼品的包装;（二）赠礼的方式

1.公务赠受礼品

2.个人赠受礼品;（三）回礼的时机与方式

一般而言，来客应该赠送礼品，主人则应回礼。回礼的方式可以有很多种，既可以回赠一定物品，也可以用款待对方的方式来回礼。如果是回赠礼品，应注意以下几点：不超值。回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品，否则会给人攀比之感。收到私人赠送的礼品，回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机，不能为了回礼而不选时间、地点地单纯回送等值的物品。分别时是最好的回礼时机之一。