第五章 工作分析 人力资源管理.docxVIP

PAGE

1-

第五章工作分析人力资源管理

一、工作分析概述

(1)工作分析是人力资源管理的一项核心活动，它通过对组织内部各个岗位的工作内容、工作职责、工作环境以及所需技能等进行系统性的收集、分析和整理，旨在为人力资源管理的各项决策提供科学依据。工作分析不仅有助于企业合理配置人力资源，提高工作效率，还能够为员工提供明确的职业发展路径，增强员工的工作满意度和忠诚度。

(2)在工作分析的过程中，首先需要对岗位进行定义，明确岗位的名称、编号、直接上级以及所属部门。接着，对岗位的工作职责进行描述，包括岗位的主要任务、工作目标、工作标准和所需的工作条件。此外，工作分析还需关注岗位的工作关系，即岗位与组织内部其他岗位之间的联系和互动。通过这些信息的收集，可以为岗位设计提供依据，确保岗位设置的科学性和合理性。

(3)工作分析的结果通常以工作说明书的形式呈现，工作说明书详细记录了岗位的职责、任职资格、工作环境、工作流程等信息。工作说明书对于新员工的招聘、培训、绩效考核以及薪酬管理等方面具有重要意义。同时，工作分析还能够帮助组织识别关键岗位，为制定人力资源战略提供支持，从而推动组织的持续发展和优化。

二、工作分析流程

(1)工作分析流程通常包括五个步骤：准备阶段、信息收集阶段、分析阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段。以某大型制造企业为例，在准备阶段，企业首先成立了由人力资源部、相关部门负责人和岗位代表组成的工作分析小组，明确了工作分析的目的和范围。在信息收集阶段，通过问卷调查、访谈、观察等方法，收集了约200个岗位的详细工作信息。

(2)进入分析阶段后，工作分析小组对收集到的信息进行了整理和分析，运用岗位分析模型，对每个岗位进行了关键职责、任职资格、工作环境等方面的评估。例如，针对生产一线的工人岗位，分析小组通过数据分析发现，该岗位的关键职责包括产品质量控制、设备维护和故障排除，任职资格要求具备一定的机械操作技能和故障诊断能力。在结果形成阶段，根据分析结果，企业制定了详细的工作说明书，并对所有岗位进行了更新。

(3)在应用反馈阶段，企业将新的工作说明书应用于招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等环节。通过跟踪和评估，发现工作说明书在提高招聘质量、提升员工技能和优化薪酬结构等方面发挥了积极作用。据统计，实施工作分析后，该企业的员工流失率下降了15%，员工满意度提高了20%，生产效率提升了10%。这一案例表明，科学的工作分析流程对于提升企业人力资源管理水平具有重要意义。

三、工作分析方法与应用

(1)工作分析方法多种多样，其中最常用的包括工作实践法、访谈法、问卷调查法、观察法、文献分析法以及工作日志法等。以访谈法为例，它通过直接与岗位任职者进行面对面的交流，深入了解其工作内容、工作流程、工作环境和所需技能。某科技公司在其新产品的研发过程中，采用访谈法对研发团队的成员进行了深入访谈，收集了关于产品研发过程中各个阶段的具体工作内容、所需技能和团队协作模式的关键信息。

(2)在工作分析的应用方面，首先是在岗位设计阶段，通过工作分析确定岗位的职责和任职资格，确保岗位设置的科学性和合理性。例如，某互联网公司在进行岗位设计时，结合工作分析的结果，对原有的客服岗位进行了优化，将岗位职责细分为客户关系维护、问题解决和售后服务三个模块，从而提高了客户服务的质量和效率。此外，工作分析在招聘过程中也发挥着重要作用，通过对岗位的深入理解，企业能够更准确地筛选和评估应聘者，提高招聘的精准度。

(3)工作分析在培训和发展领域同样具有重要意义。通过分析岗位所需的知识、技能和经验，企业可以制定针对性的培训计划，帮助员工提升个人能力，满足岗位需求。以某金融机构为例，通过对客户经理岗位的工作分析，发现客户经理需要具备较强的沟通能力和客户服务技巧。因此，企业为该岗位的员工提供了专业的沟通技巧培训，有效提升了客户满意度。同时，工作分析还能为绩效管理提供依据，帮助企业制定合理的绩效评估标准，确保绩效管理的公平性和有效性。