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社区工作者管理制度及考核实施细则

第一章总则

第一章总则

(1)为了加强社区工作者队伍建设，提高社区工作者的业务能力和服务水平，充分发挥社区工作者的作用，促进社区和谐稳定发展，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本社区实际情况，制定本管理制度。

(2)本制度适用于本社区全体社区工作者，包括社区居委会成员、社区服务站工作人员、社区社会组织工作人员等。社区工作者应具备良好的政治素质、职业道德和业务能力，热爱社区工作，全心全意为社区居民服务。

(3)社区工作者管理制度遵循以下原则：坚持以人为本，注重人才培养和选拔；坚持依法管理，保障社区工作者的合法权益；坚持公平公正，建立科学合理的考核评价体系；坚持服务导向，提高社区服务质量和居民满意度。通过建立健全社区工作者管理制度，促进社区工作者队伍的专业化、职业化发展。

第二章社区工作者管理制度

第二章社区工作者管理制度

(1)社区工作者录用制度规定，应聘者需具备高中及以上学历，持有相关专业证书或两年以上社区工作相关经验。自2018年以来，本社区共招聘社区工作者50名，其中具有本科学历者占80%，拥有中级以上专业技术职称者占60%。以2022年为例，社区工作者参与调解各类矛盾纠纷1200余起，成功率达95%。

(2)社区工作者培训制度要求，新入职人员须完成为期3个月的岗前培训，并在每年的4月和10月参加两次专业提升培训。近年来，社区工作者培训覆盖率达100%，参训后个人满意度测评平均分为4.5分（满分5分）。例如，2023年春季培训中，社区工作者学习了《社区服务与管理》等课程，有效提升了服务居民的能力。

(3)社区工作者考核制度实行年度考核与平时考核相结合，考核内容包括工作态度、工作业绩、服务态度和群众满意度等方面。2021年，社区工作者年度考核优秀率达到30%，群众满意度测评平均分为4.8分。以某社区为例，一位社区工作者因在疫情防控期间表现突出，被评为“优秀工作者”，并在年终考核中获得最高分。

第三章社区工作者考核实施细则

第三章社区工作者考核实施细则

(1)考核内容主要包括社区工作者在履行岗位职责、服务社区居民、维护社区稳定等方面的表现。具体考核指标包括工作态度、业务能力、创新工作、群众满意度等。2022年度，社区工作者平均工作态度评分达到4.2分，业务能力评分达到4.5分，创新工作评分达到3.8分，群众满意度评分达到4.6分。

(2)考核方式分为自评、互评和群众评议。自评由社区工作者根据年度工作总结进行，互评由同事间相互评价，群众评议则通过问卷调查、座谈会等形式进行。以某社区为例，在2021年度考核中，社区工作者共收到群众评议问卷1000份，其中95%的居民对社区工作者的工作表示满意。

(3)考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀者将在年度评优评先中优先考虑，不合格者将进行约谈并接受相应培训。自2019年以来，社区工作者年度考核优秀率逐年上升，从最初的25%增长至2022年的35%，不合格率控制在5%以内。例如，在2020年度考核中，一位社区工作者因在疫情防控期间表现突出，被评为“优秀工作者”，并在年终评优中获得了表彰。

第四章附则

第四章附则

(1)本制度由社区居委会负责解释，自发布之日起施行。社区工作者应严格遵守本制度，如有违反，将根据情节轻重给予相应处理，包括但不限于警告、记过、降职、解聘等。

(2)本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。社区居委会将根据实际情况，对本制度进行适时修订和完善。

(3)本制度的修订和废止需经社区居委会全体成员三分之二以上同意，并报上级主管部门备案。社区工作者有权对本制度提出意见和建议，社区居委会将认真听取并予以研究处理。本制度的实施情况将定期向社区居民公开，接受监督。