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临沂市水务集团城区供水有限公司_企业报告(业主版)

一、公司概况

公司概况

临沂市水务集团城区供水有限公司（以下简称“供水公司”）成立于1992年，是临沂市水务集团的全资子公司，主要负责临沂城区的供水服务。作为一家具有近30年历史的水务企业，供水公司始终坚持“服务人民、保障供水”的宗旨，致力于为临沂市民提供安全、优质、高效的供水服务。公司下辖多个供水区域，服务范围覆盖临沂市区及周边县区，供水用户超过100万户，日供水量达到30万吨，是临沂市供水行业的领军企业。

自成立以来，供水公司始终将技术创新作为推动企业发展的核心动力。公司拥有一支专业的技术团队，配备了先进的供水设备和技术，包括自动化水质监测系统、智能化调度系统等，确保了供水系统的稳定运行和供水质量的安全可靠。近年来，公司积极引进国内外先进的供水技术和管理理念，不断提升供水服务水平和用户满意度。以2019年为例，供水公司共完成技术改造项目10项，提高了供水设备的自动化程度，实现了供水管理的智能化。

作为临沂市重要的国有企业，供水公司始终把社会责任放在首位，积极参与社会公益事业。公司积极响应国家节水号召，开展了多项节水宣传活动，推广节水器具的使用，提高了用户的节水意识。在2020年疫情防控期间，供水公司充分发挥自身优势，确保了疫情期间城区供水的正常供应，为打赢疫情防控阻击战提供了有力保障。据统计，疫情期间，供水公司累计向市民免费提供消毒液50吨，保障了市民的日常生活用水需求。

(1)公司发展历程

供水公司自成立以来，经历了从小到大、由弱到强的成长过程。在发展的过程中，公司始终坚持以市场需求为导向，不断调整经营战略，提升服务水平。特别是近年来，随着国家新型城镇化建设的深入推进，供水公司加大了基础设施投入，不断完善供水网络。截至2021年，公司已累计投资20亿元，新建和改造供水管道超过1000公里，供水范围覆盖了临沂市城区及周边多个县区。

(2)供水设备与技术

供水公司在设备和技术方面的投入不断加大。公司引进了多套国际先进的供水设备，包括德国克朗斯集团的高效供水设备、法国施耐德电气集团的自动化控制系统等，大大提高了供水的自动化水平和稳定性。同时，公司还与国内知名高校和研究机构建立了合作关系，共同研发节水技术和新型供水设备，为临沂市民提供更加优质的供水服务。

(3)社会责任与公益事业

供水公司在积极履行企业社会责任的同时，也积极参与公益事业。公司每年都会组织志愿者队伍，开展关爱留守儿童、贫困家庭等公益活动。此外，公司还积极参与城市绿化、环保宣传等活动，为建设美丽临沂贡献力量。据统计，自2015年以来，供水公司共组织公益活动50余次，累计捐款捐物价值超过100万元，赢得了社会各界的广泛赞誉。

二、供水服务与设施

供水服务与设施

(1)供水网络覆盖

临沂市水务集团城区供水有限公司经过多年的建设和发展，已构建起一个完善的供水网络。该网络覆盖临沂市城区及周边县区，包括市区内的主要道路、居民小区、企事业单位等。供水管网总长度达到4000公里，实现了供水服务的广泛覆盖。以2020年为例，公司新建供水管道300公里，提高了供水能力，满足了城市快速发展的需求。

(2)水质安全保障

供水公司始终将水质安全保障放在首位，建立了完善的水质监测体系。公司配备了先进的水质检测设备，对原水、中间水和出厂水进行全流程监测，确保水质符合国家饮用水标准。2021年，公司共进行水质检测超过2万次，检测项目包括细菌总数、余氯、重金属等，合格率达到100%。此外，公司还定期对供水设施进行维护保养，确保水质安全稳定。

(3)客户服务与投诉处理

供水公司高度重视客户服务，建立了客户服务热线和在线服务平台，为客户提供24小时咨询服务。公司拥有一支专业的客服团队，能够快速响应客户需求，解决用水问题。以2020年为例，公司共处理客户咨询和投诉超过5000起，客户满意度达到98%。在处理投诉方面，公司实行“首问负责制”，确保问题得到及时解决。例如，2021年5月，有居民反映某小区出现供水压力不足的情况，客服中心接到投诉后，立即派遣维修人员现场排查，及时解决了问题，赢得了用户的认可。

三、客户服务与支持

客户服务与支持

(1)多渠道服务咨询

临沂市水务集团城区供水有限公司为客户提供多元化的服务咨询渠道，包括电话热线、官方网站、微信公众号以及现场服务窗口。2021年，公司共接听咨询电话10万通，通过官方网站和微信公众号解答用户疑问2.5万次。例如，某居民通过微信公众号咨询关于家庭用水计费标准的问题，客服人员迅速响应，提供了详细的解答，有效提升了用户满意度。

(2)24小时抢修服务

供水公司设有专门的抢修队伍，全天候待命，确保在出现供水故障时能够迅速响应。2020年，公司共出动抢修人员1000人次，处理