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IT运维管理与支持服务手册

TOC\o1-2\h\u3469第一章IT运维管理概述 3

305431.1IT运维管理简介 3

258661.2IT运维管理的重要性 3

5572第二章运维管理体系构建 4

258622.1运维管理组织架构 4

95632.2运维管理流程设计 4

88952.3运维管理工具选择与应用 5

21857第三章系统监控与管理 5

192653.1系统监控策略制定 5

219493.2系统功能分析 6

290933.3系统故障处理 6

11466第四章网络运维管理 6

194424.1网络监控与维护 6

177004.1.1监控内容 6

154244.1.2监控手段 7

150464.1.3维护策略 7

122474.2网络故障排查 7

271754.2.1故障分类 7

277414.2.2故障排查流程 7

64604.3网络安全防护 8

254194.3.1安全策略制定 8

44874.3.2安全防护措施 8

98004.3.3应急响应 8

31641第五章存储与备份管理 9

110335.1存储资源规划与管理 9

40205.1.1存储资源规划 9

174725.1.2存储资源管理 9

31865.2数据备份策略与实施 9

70545.2.1数据备份策略 9

111555.2.2数据备份实施 10

97685.3数据恢复与灾难应对 10

200755.3.1数据恢复 10

14905.3.2灾难应对 10

9855第六章软件运维管理 11

106236.1软件部署与升级 11

11116.1.1部署策略 11

203446.1.2升级管理 11

14226.2软件故障排查与修复 11

239546.2.1故障分类 11

257606.2.2故障排查方法 12

267076.2.3故障修复策略 12

216.3软件版本控制与更新 12

184166.3.1版本控制 12

71456.3.2更新策略 12

21131第七章IT服务支持 12

141907.1IT服务支持体系构建 12

197437.1.1体系构建原则 12

253317.1.2体系构建内容 13

289137.2IT服务支持流程优化 13

71607.2.1流程优化目标 13

44937.2.2流程优化方法 13

111977.3IT服务支持人员培训 13

39847.3.1培训目标 13

90567.3.2培训内容 14

263137.3.3培训方式 14

10736第八章信息安全管理 14

231728.1信息安全策略制定 14

133438.1.1确定信息安全目标 14

63878.1.2制定信息安全原则 14

149698.1.3制定信息安全要求 14

140968.2信息安全防护措施 15

272048.2.1访问控制 15

124028.2.2数据加密 15

282808.2.3安全审计 15

130348.2.4安全防护设备 15

65168.2.5安全漏洞管理 15

317168.3信息安全事件应对 15

157058.3.1信息安全事件分类 15

322178.3.2信息安全事件报告 15

123358.3.3信息安全事件处理 15

302998.3.4信息安全事件通报 16

87688.3.5信息安全事件整改 16

8578第九章数据中心运维管理 16

246609.1数据中心基础设施管理 16

240069.1.1管理目标 16

104119.1.2管理内容 16

275199.1.3管理流程 16

125209.2数据中心能耗管理 17

35019.2.1管理目标 17

113479.2.2管理内容 17

157949.2.3管理流程 17

238279.3数据中心故障处理 17

292189.3.1故障分类 17

205639.3.2故障处理流程 17

145539.3.3故障处理策略 17

9323第十章运维管理持续改进 18