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IT网络运维管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u886第一章网络运维管理概述 3

154661.1网络运维管理定义 3

183141.2网络运维管理的重要性 3

9699第二章网络运维管理体系 4

262662.1网络运维管理体系构成 4

164792.1.1管理制度 4

45462.1.2组织架构 4

108032.1.3技术支持 4

2612.1.4人员培训与考核 5

26382.2网络运维管理流程 5

150142.2.1故障处理 5

93932.2.2系统升级与维护 5

57032.2.3安全防护 5

39882.2.4数据备份与恢复 5

250712.2.5功能优化 5

304082.3网络运维管理关键指标 5

1112.3.1故障响应时间 5

18152.3.2故障处理率 6

214342.3.3系统可用率 6

106702.3.4安全事件发生率 6

69552.3.5功能指标 6

14297第三章网络设备管理 6

278563.1网络设备分类与功能 6

208863.1.1网络设备分类 6

271843.1.2网络设备功能 7

55813.2网络设备配置与管理 7

51623.2.1网络设备配置 7

125843.2.2网络设备管理 7

324763.3网络设备故障处理 7

84253.3.1故障诊断 7

280853.3.2故障处理 8

125903.3.3故障总结 8

24858第四章网络监控与报警 8

149724.1网络监控技术 8

108344.1.1流量监控 8

1444.1.2设备监控 8

326474.1.3链路监控 8

257944.1.4功能监控 8

64334.2网络监控工具 9

288024.2.1SNMP 9

273474.2.2Syslog 9

83734.2.3NetFlow 9

240634.2.4Wireshark 9

248284.3网络报警系统 9

246814.3.1报警阈值设置 9

241034.3.2报警方式 9

290054.3.3报警处理 9

208424.3.4报警记录与分析 10

26706第五章网络安全策略 10

128145.1网络安全概述 10

197005.2网络安全策略制定 10

270465.3网络安全防护措施 10

2646第六章网络功能优化 11

182076.1网络功能指标 11

273016.1.1带宽利用率 11

38756.1.2延迟 11

241656.1.3抖动 11

155186.1.4丢包率 11

305666.1.5吞吐量 12

231476.2网络功能优化方法 12

317986.2.1网络拓扑优化 12

264846.2.2路由优化 12

246506.2.3网络设备优化 12

2036.2.4网络协议优化 12

36306.2.5网络负载均衡 12

106266.3网络功能优化实践 12

72956.3.1优化网络设备配置 12

16126.3.2采用QoS技术 12

29476.3.3优化路由策略 12

213016.3.4实施网络监控 12

226706.3.5定期进行网络维护 12

194306.3.6建立网络功能评估体系 13

23969第七章网络故障处理 13

172427.1网络故障分类 13

263357.2网络故障诊断方法 13

199537.3网络故障处理流程 13

29901第八章网络运维团队建设 14

146448.1网络运维团队组织结构 14

65248.1.1团队领导层 14

99488.1.2技术支持部门 14

41048.1.3项目实施部门 14

32768.1.4综合管理部门 15

269028.2网络运维团队人员素质要求 15

107858.2.1专业技能 15

154148.2.2团队协作能力 15

167778.2.3学习能力 15

34058.2.4责任心和敬业精神 15

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