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第十章激励——管理学(马工程)

一、激励概述

(1)激励在管理学中扮演着至关重要的角色，它是推动员工积极性和创造力的关键因素。根据美国管理协会的调查，有效激励的员工比未激励的员工生产率高出40%。例如，谷歌公司以其独特的激励措施著称，如提供免费餐饮、健身设施和灵活的工作时间，这些措施不仅提高了员工的满意度，还使得谷歌在2018年成为《财富》杂志评选的“全球最佳雇主”。

(2)激励理论的发展经历了多个阶段，从早期的马斯洛需求层次理论到现代的期望理论，每一种理论都为理解激励提供了不同的视角。马斯洛的需求层次理论指出，人们的行为受到从基本生理需求到自我实现需求的驱动。例如，海底捞火锅店通过提供免费美甲、擦鞋等额外服务，满足了顾客的社交和尊重需求，从而提升了顾客满意度和忠诚度。

(3)在实际工作中，激励措施的选择和实施需要结合组织的具体情况和员工的特点。心理学家赫茨伯格的双因素理论指出，工作满意度和不满意度是由不同因素引起的。保健因素如工作环境、薪酬福利等与不满意感相关，而激励因素如工作成就、认可等与满意感相关。例如，华为公司通过设立“奋斗者”计划，将员工的绩效与奖励直接挂钩，有效激发了员工的积极性和创新精神。

二、激励理论

(1)激励理论中的马斯洛需求层次理论，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出，将人类需求分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。此理论强调，人们在不同阶段会追求不同的需求。如苹果公司，其创始人史蒂夫·乔布斯坚信创造力的价值，这激发了员工追求自我实现的需求，从而推动了苹果在技术创新上的卓越表现。

(2)期望理论是由维克托·弗鲁姆提出的，该理论认为人们的行为受到期望、工具和价值观三个因素的影响。具体来说，如果员工认为他们的努力能够带来成功的结果，并且这种结果能够满足他们的需要，他们就会更加努力工作。例如，在通用电气，员工通过实现个人目标与公司目标的一致，被赋予了更高的期望，从而提高了工作效率。

(3)强化理论由行为主义心理学家B.F.斯金纳提出，强调行为结果对行为频率的影响。正强化会增加行为的出现概率，负强化减少行为的出现概率。例如，亚马逊通过实施“亚马逊激励计划”，对表现优异的员工给予奖金和晋升机会，从而提高了员工的积极性和忠诚度。此外，该计划还允许员工推荐新员工，通过推荐成功加入公司的员工，推荐人也会获得奖励，进一步强化了推荐行为。

三、激励实践

(1)在激励实践中，目标设定是一个关键环节。根据美国管理协会的研究，明确的目标可以提高员工的工作绩效。例如，可口可乐公司通过设定全球性的销售目标，激励了全球各地的销售团队，2019年其全球销售额达到347亿美元，同比增长了7.2%。这种目标设定方法不仅提高了业绩，也增强了团队凝聚力。

(2)激励实践中的反馈机制同样重要。根据盖洛普的调查，给予员工及时反馈可以提高员工的工作满意度。例如，谷歌公司实施了一种名为“OKR”（目标与关键结果）的管理方法，通过定期的反馈和评估，确保员工的工作与公司的战略目标保持一致，同时鼓励员工自我驱动和持续改进。

(3)激励实践中的文化塑造也不可忽视。根据哈佛商学院的研究，积极的企业文化可以显著提升员工的士气和创造力。如微软公司，通过打造一个开放、包容的工作环境，鼓励员工创新和冒险，使得微软在软件和云服务领域持续保持行业领先地位。此外，微软还通过举办年度创新大会，表彰那些对创新做出贡献的员工，进一步强化了创新文化。