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企业危机管理指南

TOC\o1-2\h\u24747第一章危机管理概述 3

181651.1危机管理概念与意义 3

49621.1.1危机管理概念 3

25411.1.2危机管理意义 3

178681.2危机类型与特征 4

232621.2.1危机类型 4

30811.2.2危机特征 4

2071第二章危机预防与准备 4

8152.1风险评估与识别 4

108272.1.1风险分类 4

310342.1.2风险识别 5

223602.1.3风险评估 5

218082.2危机预警系统建立 5

266852.2.1预警指标设置 5

188862.2.2预警系统运行 5

214532.3应急预案制定与演练 6

281022.3.1应急预案制定 6

276122.3.2应急预案演练 6

28933第三章危机应对策略 6

309733.1危机应对原则 6

65713.1.1保证人员安全 6

207483.1.2主动承担责任 6

217873.1.3透明公开 6

99993.1.4快速响应 7

165743.1.5协同作战 7

18563.2危机应对策略选择 7

293063.2.1防范策略 7

184903.2.2减轻策略 7

178293.2.3转移策略 7

170433.2.4应对策略 7

226963.3危机沟通策略 7

272603.3.1确立沟通主体 7

22303.3.2制定沟通计划 7

7893.3.3保持信息一致性 8

256673.3.4利用多种沟通渠道 8

85913.3.5注重情感沟通 8

46323.3.6及时调整沟通策略 8

9826第四章信息管理 8

231064.1信息收集与整理 8

176894.1.1信息收集 8

100214.1.2信息整理 8

142024.2信息发布与传播 9

185574.2.1信息发布 9

243554.2.2信息传播 9

202434.3信息监控与反馈 9

288764.3.1信息监控 9

203364.3.2信息反馈 10

24268第五章媒体关系管理 10

27725.1媒体沟通策略 10

93645.2媒体采访与应对 10

146515.3媒体危机应对案例 11

25406第六章危机处理与恢复 11

174666.1危机处理流程 11

326156.1.1确认危机 11

4946.1.2成立危机处理小组 11

130266.1.3制定危机应对策略 11

144316.1.4实施危机应对策略 12

227966.1.5监控危机进展 12

135726.2危机恢复计划 12

130086.2.1制定恢复计划 12

249006.2.2实施恢复计划 12

19346.2.3跟踪恢复效果 12

174536.3危机后企业形象重塑 12

293226.3.1评估企业形象受损程度 13

88886.3.2制定企业形象重塑策略 13

267676.3.3实施企业形象重塑措施 13

151856.3.4监测企业形象变化 13

8169第七章内部沟通与协调 13

159967.1内部沟通机制 13

53437.1.1沟通渠道建设 13

301617.1.2沟通频率与内容 13

305517.1.3信息反馈机制 13

214127.1.4沟通培训与考核 14

292627.2内部协调策略 14

146087.2.1明确协调责任 14

10877.2.2建立协调机制 14

279687.2.3制定协调流程 14

60787.2.4资源整合与共享 14

225787.3内部危机应对培训 14

178587.3.1培训内容 14

256607.3.2培训方式 14

142047.3.3培训周期 14

176997.3.4培训效果评估 15

2988第八章法律法规与合规 15

62778.1相关法律法规概述 15

9768.2危机管理与法律法规 15

130198.3合规风险防控 16

8102第九章