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电子政务复习资料

第一章电子政务概述

第一章电子政务概述

(1)电子政务作为信息技术与现代政府管理深度融合的产物，在全球范围内迅速发展。根据国际数据公司（IDC）的统计，2019年全球电子政务市场规模达到约470亿美元，预计到2024年将增长至690亿美元。在中国，电子政务建设起步于20世纪90年代末，经过20多年的发展，已经取得了显著的成效。据国家信息中心数据显示，截至2020年底，我国电子政务服务事项网上可办率达到99%，电子政务服务满意度达到85%。

(2)电子政务的核心目标是提高政府服务的透明度、效率和便捷性。以我国为例，通过电子政务平台，公民可以在线办理各类政务服务事项，如企业注册、纳税申报、社会保障等。据《中国电子政务发展报告》显示，截至2020年，我国网上政务服务能力综合指数达到85.5分，较2019年提高4.6分。此外，电子政务还推动了政府决策的科学化、民主化，如通过大数据分析、云计算等技术，为政府决策提供数据支撑。

(3)电子政务的发展不仅带来了服务方式的变革，也推动了政府职能的转变。以政府公共服务为例，通过电子政务平台，政府能够更加精准地了解公众需求，实现个性化服务。以上海市为例，通过电子政务平台，上海市实现了全市范围内的政务服务事项“一网通办”，极大地提升了政府服务的效率。同时，电子政务还促进了政府与公民、企业之间的互动，如通过在线咨询、投诉举报等功能，增强了政府与公众的沟通。

第二章电子政务的发展历程与现状

第二章电子政务的发展历程与现状

(1)电子政务的发展历程可以追溯到20世纪90年代，当时的信息技术开始被广泛应用于政府管理。1993年，美国政府启动了“国家信息基础设施”（NII）计划，标志着电子政务的正式起步。随后，全球范围内的政府纷纷跟进，投入大量资源进行电子政务建设。我国电子政务的发展始于1999年，以“金关”、“金税”工程为代表，逐步推进政府信息化建设。

(2)进入21世纪，电子政务进入了快速发展阶段。据联合国电子政务调查报告显示，截至2019年，全球已有190个国家和地区开展了电子政务建设，其中超过70%的国家和地区实现了在线公共服务。在我国，电子政务建设取得了显著成果，如“互联网+政务服务”的提出，推动了政务服务事项的全面上网。据《中国电子政务发展报告》显示，截至2020年，我国电子政务总体发展水平达到世界中等偏上水平。

(3)当前，电子政务的发展正面临新的挑战和机遇。一方面，大数据、云计算、人工智能等新兴技术的应用，为电子政务提供了更多可能性。例如，通过大数据分析，政府可以更精准地了解公众需求，提高政策制定的科学性。另一方面，随着信息技术的发展，网络安全问题日益突出，对电子政务的稳定性和安全性提出了更高要求。在此背景下，我国政府正积极推进电子政务标准化、安全体系建设，以确保电子政务的可持续发展。

第三章电子政务的关键技术

第三章电子政务的关键技术

(1)电子政务的关键技术主要包括网络通信技术、信息安全技术、大数据技术和人工智能技术。网络通信技术是电子政务的基础，包括互联网、移动通信、物联网等，它们为政府提供了高效的信息传输和共享平台。例如，我国电子政务外网的建设，实现了政府内部及与公众之间的信息快速交换。信息安全技术在电子政务中至关重要，包括数据加密、身份认证、访问控制等，保障了电子政务系统的安全稳定运行。近年来，随着云计算技术的发展，政府数据中心的迁移和共享也变得更加安全可靠。

(2)大数据技术在电子政务中的应用日益广泛，通过对海量数据的收集、存储、分析和挖掘，政府能够更好地了解社会状况、优化公共服务。例如，通过分析公民的在线行为数据，政府可以预测公共需求，从而提前布局公共服务资源。此外，大数据技术还能在公共安全、城市管理等领域发挥重要作用。以我国为例，大数据在疫情防控、城市交通管理中的应用，显著提升了政府应对突发事件的效率。人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，也在电子政务中发挥着越来越重要的作用，如智能客服、智能审批等，极大地提高了政府服务的智能化水平。

(3)在电子政务的关键技术中，云计算技术是实现政府信息系统整合和资源优化配置的重要手段。云计算平台通过虚拟化、自动化等技术，将计算、存储、网络等资源池化，为政府提供了按需服务。在我国，云计算技术在电子政务中的应用已取得显著成效，如“云上贵州”等大型云计算平台的建设，为政府提供了强大的数据存储和计算能力。此外，区块链技术在电子政务中的应用也逐渐受到重视，它通过去中心化、不可篡改等特点，为电子政务提供了更加透明、可信的数据存储和交易环境。随着这些关键技术的不断发展和完善，电子政务的效率和水平将得到进一步提升。

第四章电子政务的应用领域

第四章电子政务的应用领域

(1)电子政务的应用领域广泛，