CT设备维保服务质量保障及服务承诺.doc

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第八章质量保障及服务承诺

第一节项目服务承诺

一、服务承诺

本公司郑重承诺:

1.提供的维保服务完全满足采购方要求的维保内容及要求，满足采购方要求的故障响应时间、付款方式。

2.日常维护保养按合同约定内容，按时、按量完成检测、维护工作。保证维护内容真实、可靠，各项记录完整、准确、有案可查并由贵方签字确认。每月巡查不少于1次。

3.每天工作时间外确保随叫随到，除运行期间定期的检查外，在接到报修电话后，X小时内进入故障现场排除故障。特殊情况，不能及时修复的，我单位会通知采购方，且本公司将提出处理意见，不影响整个系统正常运行。

4.提供的辅助材料及免费提供的备品、备件按要求的数量存放在采购人处，质量符合国家相关要求，且与原设备匹配。日常运行过程中损坏的部件（非我公司免费提供的），能维修的由本公司负责维修，决不更换新的。实在不能维修的，报请采购方相关人员确认，提出书面申请，采购方购买或由我方提供市场最优惠价进行购买，我方负责免费更换。

5.本公司提供两个24小时随传随到的紧急召唤移动号码。工作日和非工作日时间收到紧急召唤的，保证一小时之内赶到现场，配合现场应急处理。

6.按照约定配备人员和机具设备，并提供与维保系统有关的技术咨询等服务。

7.在履行合同的过程中，因本公司过错造成采购方经济损失，由我公司承担。

8.我公司技术人员在现场维护保养期间，遵守采购方一切管理制度。我公司负责工作现场技术人员的安全责任。若采购方发现我公司施工现场存在安全隐患或不文明行为有权处以X元/人次罚款。

9.我公司负责制定详细的维保计划，维护期间，做好月度、季度、半年度和全年工作记录，以书面方式提供给采购方。

二、维保服务质量承诺

1.严格按照双方确认的维保方案做好CT设备的维修保养工作。

2.派驻专业维修技术人员X人进行维保工作并定期维护保养、测试，故随叫随到，全天候服务。

3.当维护保养、检查和测试工作超出现场值勤工作范围时，由本公司总部根据现场班长的要求，加派专业工程技术人员和技术工人进驻现场，保证按时、保质完成工作目标。

4.故障维修响应时间：消在接到故障申报后，一小时内进入故障现场排除故障，当场有条件解决的应当立即解决；没有条件当场解决的，核心硬件部分的故障设备于X小时内修复。确实无法在规定时间内完成的，我司将出专门报告，说明原因和方法，并妥善做足善后措施。

5.及时更换自然老化、损坏的设备、配件、材料。

6.维修保养过程中，更换的设备配件必须是合格产品。

7.我方维保人员在实施维保工作中，因操作不当导致事故，我方承担全部责任。

8.每次保养后，我方向采购方管理部门提供一份实事求是的且由我方技术人员签名认可的保养记录，并由采购方的管理人员签字认可。

9.我方维保工作人员将遵守采购方管理制度，听从采购方有关人员的正确指挥，严格按照操作规程作业，确保施工安全，我方工作人员人身安全保险由我方自理。

10.当我方检测、调试或维修保养CT设备将可能影响到采购方人员的日常办公时，将提前报请采购方批准后方可进行。

11.我方保证CT设备维保后功能正常，若因我方维保不到位或维保过失，造成事故的，由我方负责，其他原因造成事故的，由公安消防部门进行裁定，由责任方负责。

12.我方将无条件向采购方提供我方力所能及的CT设备技术支持服务。

第二节维保质量保障方案

一、质量方针和质量目标

（一）质量方针

1.强化过程管理

运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。

2.致力持续改进

持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对公司的整体质量管理体系进行改进。

3.提供优质产品

在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，提供给客户满意的优质产品。

4.满足顾客需求

将“以用户为中心”作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。

（二）质量目标

公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则；公司员工以向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。

1.CT设备维保一次检验合格率98%；二次检验合格率100%。

2.用户满意度指数不低于98%。

3.CT设备维保重、特大安全质量事故为零。

4.CT设备维保人员及专职、兼职检验员持证上岗率达到100%。

5.员工培训达到率100%。

二、质量保障体系

（一）思想保证体系

1.树立全面管理的思想、观点和方法。

2.树立“质量第一”的观点，增强质量意识。

3.树立“