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生产型企业质量管理体系构建与优化

TOC\o1-2\h\u28069第一章质量管理体系概述 3

107041.1质量管理体系基本概念 3

153221.2质量管理体系发展历程 3

210681.2.1传统质量管理阶段 3

22271.2.2统计质量控制阶段 3

66491.2.3全面质量管理阶段 3

91281.2.4标准化质量管理阶段 4

320701.3质量管理体系构建的重要性 4

160941.3.1提高产品质量 4

141911.3.2提升企业管理水平 4

234561.3.3增强顾客满意度 4

131971.3.4促进企业文化建设 4

214341.3.5适应法律法规要求 4

23304第二章企业质量管理战略与规划 4

119232.1质量战略制定 4

216952.2质量目标设定 5

103022.3质量管理体系规划 5

8813第三章质量管理组织结构与职责 6

168483.1质量管理组织结构设计 6

138263.2质量管理职责分配 6

117203.3质量管理岗位设置 6

10005第四章质量管理体系文件与记录 7

164544.1质量管理体系文件编制 7

124414.1.1文件编制原则 7

26574.1.2文件编制流程 7

85644.2质量管理体系记录管理 8

166164.2.1记录管理原则 8

324374.2.2记录管理流程 8

210584.3质量管理体系文件与记录的改进 8

195674.3.1分析现有文件与记录的问题 8

277344.3.2制定改进措施 8

231814.3.3实施改进 8

313844.3.4持续改进 9

7444第五章质量管理体系标准与认证 9

96575.1质量管理体系标准介绍 9

50405.2质量管理体系认证流程 9

270135.3质量管理体系认证后的维护 10

8840第六章生产过程质量管理 10

150866.1生产过程质量控制方法 10

37386.1.1全面质量管理（TQM） 10

182796.1.2统计过程控制（SPC） 10

87686.1.35S管理 11

245526.1.4零缺陷管理 11

252226.2生产过程质量改进 11

300446.2.1流程优化 11

175246.2.2设备更新与改造 11

310556.2.3人员培训与激励 11

24366.2.4质量管理体系的完善 11

197186.3生产过程质量监测与评价 11

258096.3.1质量监测 11

313416.3.2质量评价 12

222196.3.3质量改进计划的实施与跟踪 12

3467第七章供应商质量管理 12

234077.1供应商选择与评价 12

231157.1.1供应商选择的依据 12

100647.1.2供应商评价方法 12

66247.2供应商质量管理方法 12

209947.2.1供应商质量保证协议 12

256237.2.2供应商质量监督 13

1527.2.3供应商质量改进 13

277207.3供应商质量改进与协作 13

310607.3.1供应商质量改进 13

263137.3.2供应商协作 13

4554第八章客户质量管理 13

253678.1客户需求分析与满意度调查 13

130438.1.1客户需求分析 13

20558.1.2满意度调查 14

192088.2客户投诉处理 14

191328.2.1客户投诉接收 14

8068.2.2客户投诉处理流程 14

159418.3客户关系管理 15

325118.3.1客户信息管理 15

186868.3.2客户关系维护 15

24358第九章质量成本管理 15

138729.1质量成本构成与分类 15

170859.1.1质量成本的定义 15

34629.1.2质量成本的构成 16

111479.1.3质量成本的分类 16

100619.2质量成本控制 16

327079.2.1质量成本控制的原则 16

275509.2.2质量成本控制方法