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交际心理与销售技巧

课程内容交际的概念影响人际关系的因素与人际关系的协调销售技巧介绍

交际的概念“交际”人与人心理交往的过程双方相互给予、相互接受的交流过程，具有相互性交际有什么特点？树立形象进行交易感情交流平等交往

什么是人际关系？人与人之间的心理方面的交往表现交际过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度交际与人际在心理上是有密切关系

影响人际关系的主要因素人际关系空间距离交往频率观念差异个性互补

性格分析----完美型细致，敏感，悲观----力量型坚定，果断，自负----活泼型活泼，热情，多变----和平型平稳，随和，寡言

不同性格特性活泼型的人喜欢说完美型的人喜欢想力量型的人喜欢做和平型的人喜欢看

完美型认为活泼型说话不算话活泼型认为完美型过于较真力量型认为和平型做事不知急和平型认为力量型过于急躁性格矛盾

彼此欣赏活泼型欣赏和平型做人厚道和平型欣赏活泼型天生浪漫力量型欣赏完美型做事认真完美型欣赏力量型敢作敢当性格欣赏

学会和不同性格的人相处力量型完美型中在做事力量型要做就做，完美型做就做好活泼型和平型重在做人活泼型要做主角，和平型只做配角

人际关系的协调人际知觉人际知觉是人对人的知觉。当一个人要知觉别入时，下仅知觉这个人的面部表情、体态和行为，而且要知觉这个人的内部心理状态，如动机、观点、信念和个性特点等。第一印象在交际中，给人的第一印象，关系到以后的交际工作。第一个良好的印象，是人们心理相容的有利因素。

别对我说谎

人际关系的协调避免片面人在交际中，要注意了解一个人的全面情况，才能更好地建立密切的人际关系。心理相容心理相容是指人在交往中，在情趣和行为等方面，能被彼此感知和理解。心理相容的人，在交往中就会融洽相处，有些事情就容易协商解决。心理平衡心理平衡是指人与人之间感到处事公平而形成和谐相处的心理状态。人与人在交往过程中，应相互尊重和理解，并有“三入行必有我师”的求知欲望。心理平衡是协调人际关系很重要的内容。

人际吸引人际吸引是指人在交际中形成对他人的特殊态度，给他人以积极的正面的评价倾向。人际吸引也就是感情心理的相互吸引力。在交际中，人们之间相互选择的吸引力是交际工作的基础。外貌吸引相近吸引相识吸引相似吸引人才吸引尊重吸引

交际技巧克服心理压力急于求成容易造成压力过大。过于看重自己的言行后果，担心被别人否定的忧虑必须被克服。善于自我推销向他人自愿、真诚地推销自己。交谈中要真诚相见，而且要考虑到对方的利益，从而打动对方的心灵。

交际技巧倾听心声在交际中，要注意倾听对方的言谈，要注意观看对方的表情，从中获知对方的心理状态。其他要点说话内容要因人而异要根据相互关系的变化调整自己的行动要运用和发挥交际技巧自我表露、自我辩解，积极倾听，既热情大方，又言谈有度，幽默风趣。

对交际规律的几点总结一致规律在交际中，双方的地位、职业、兴趣爱好、情感、个性等的一致，就很容易接近和谈得来，也就容易产生相互吸引和好感。互补规律双方在交往中，在需要和满足需要的心理上能互相弥补，就会产生相互促进的吸引力。心理平衡规律在交际中，双方对一个人或一件事情的看法，有肯定和否定两种结论，如双方都肯定或都否定，就是心理平衡。

对交际规律的几点总结心理相容规律在交际中，双方处于相同角色或不同角色，双方的认识心理和个性心理各不相同，但因有共同的理想或共同的目标，因而使双方对事物的认识相一致，达到心理上的相容。心理相容规律在交际中，对一方表现出来的态度和行为达到心理水平，另一方的评价也符合这样的心理水平。将心比心，就是这个道理。

销售技巧介绍之一——“勤”“勤”首先要求的是一种端正的心态积极的、相信自己的心态。只有心态端正，才能完完全全的投入到销售工作中并坚持下去。当某人感觉到自己需要努力奋斗的时候，他的思想深处并不一定也这样认为，即他并没有完全说服自己、调动自己。鹰和鸡拜师学艺的故事……

销售技巧介绍之一——“勤”勤做准备尽可能在拜访前先了解潜在客户的情况勤练口才克服胆怯和害羞勤于学习优秀销售员永远不停止学习勤于积累客户资料“有小鱼总比没有鱼好”！勤于总结“why”的伟大之处！勤于提供售后服务产品售出后别忘了客户！

销售技巧介绍之二——“敏”“敏”所包含的意义更多指向技巧和方法层面对客户信息保持敏感到有鱼的地方去捕鱼敏锐捕捉客户心理好奇心理急人所急人最愿意被自己说服不要吝啬你的赞美

销售技巧介绍之二——“敏”敏锐感觉客户的异议或意见