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顶岗寒假实习总结

Summaryofinternshipinwintervacation

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-008635

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

实习工作总结

顶岗寒假实习总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

顶岗寒假实习总结【一】

暑假转眼就过去了，一个月的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体

会到了很多，感受也很深，通过自己的亲身体验社会实践，让自己更进一步的

解社会，在实践中，增长了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放

假后，经过熟人的介绍来到一家汽车公司，而我在公司里做最简单的工作，每天

在公司的吧台售卖饮料，给客户倒茶，通过这次实践更进一步了解社会。

首先简单介绍一下公司，它是广州赛弗汽车公司中长城汽车的一个代售店，

前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和客户休息区，后面是汽车维护部，而我

就在公司中间的吧台工作，由于以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方

面都了解甚少，所以还需要接受他们正式员工的培训。

几天后，对工作有所了解，对一些的基本的礼仪也有所熟悉，但是通过几天

实践，我发现在与客户交流与接待方面还有所欠缺，同样的工作在其他同事手中

则流利进行，而我则不能。通过一个假期的实践我总结吃以下几点：

第一：服务态度至关重要。

作为一个服务行业，顾客就是上帝，更何况是来公司买车的客户，对其态度

一定要好，因此良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售

量，这就要求我们想客户之所想，急所其之所急，提高服务质量，语言要礼貌文

明，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求，比如说为客户倒茶，一般广东

人都喜欢喝茶，因此，给他们倒茶，一定要注意茶的温度和茶的香味，让客户满

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实习工作总结

意，而如果不恰当的水温则会让客户不满意，因此，也就必须好好为客户服务，

让他们满意。

第二：要好好遵守公司的规矩。

俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个公司也有很多的规定，比

如说：上班时间不可以串岗，不可以闲聊，不可以随意接听手机等等。所谓不可

以串岗就是不可以擅自离开自己的岗位。为什么不可以随便串岗呢?因为各个岗

位各个人都有各自的工作，如果随便串岗，则会出现某个岗位缺人，如果客户刚

好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给公司带来负面影响。

同样不可以闲聊是因为如果在工作时间员工都在一起叽叽喳喳闲谈，公司就

像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，公司就会日益散漫，不利于公司的发

展，而不准接听电话也是相同的理由吧，如果被经理发现，少则挨批，多则扣薪

水，遵守规矩还是很重要的，所谓没有规矩不成方圆。要严格要求自己，既然进

了公司就得按规矩办事，即使只是去公司做寒假工是非正式员工，也应用公司的

纪律要求自己。

第三：要真诚的对待身边的人。

你可以伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不可以忽视真诚的力量，第一天

去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就

没底，不知道应该去怎么做，要去干些什么等等，刚踏进公司的时候，只见几个

陌生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和他们打招呼，问他们早安，尴尬