公共关系与社交礼仪.ppt

公共關係与社交禮儀;一.公共關係的導入;1.公共關係的內容;2.公共關係與企業的發展;二.公共關系的起源;;;這個定義包含五層意思:

1.公共關系是社會組織與公眾之間的關系,其中社會組織是主體,公眾是客體;

2.主體與客體之間聯系的紐帶是傳播活動,這種傳播活動具有一定的行為規範,以保證其正常而有效地開展;

3.主體與客體之間是雙向的信息交流關系,主體發佈信息給客體,並不斷地從客體那里得到信息反饋;

4.主體是一個控製系統,它能夠根據信息的反饋時刻調整自己的行為及其規範,以便同客體進行進一步的交流和合作,所以,公共關系具有一定的控製管理職能;

5.作為傳播活動和行為規範的公共關系具有明確的目的性,其目的是使社會組織與公眾相互了解和相互合作,以利社會組織在公眾中樹立起良好的形象,並與公眾獲得共同利益,所以,公共關系是一種自覺的活動。;四、公共關係的特征;

1.公共關係是特指社會組織同其所處的社會環境中各機關公眾間關係的組合;

2.它是為特定的組織機構創造良好的公共關係狀態的活動;

3.公共關系工作的根本原則是平等互利,

公眾利益第一;

4.它的根本方法是雙向溝通,信息交流。;五、公共關係的工作程序

企業公共關係工作的重要目標,就是要在公眾中樹立良好的企業形象.為此,企業的公共關係工作必須有周密的計劃,必須制定、遵循一定的程序,即根本步驟或環節。這個程序大體上可分為調查研究、制訂計劃、策動傳播和評估效果等四個環節(或階段),它們構成一個完整的公共關係實施程序。;;4問卷法

也稱民意測驗法,它起源于美國,該方法是書面提問的方法,直接了解公眾的需要,了解他們對企業或產品,或某一個問題的認識和看法,也就是社會公眾意見。民意可以推動公共關係工作目標的實現,進而幫助企業樹立良好的形象。

民意測驗的步驟:確定調查目的、擬定調查表、確定調查方式和整理資料等。;(二)制訂計劃

在制訂公共關係活動計劃時,必須与企業整體計劃保持一致,通盤考慮,使公共關係活動不但有助于實現企業生產經營計劃,而且有助于樹立企業的整體形象。同時,也符合公???的利益,符合社會公眾的行為準則。;1.公共關係活動的計劃體系

包括長期計劃和短期計劃兩种:

長期計劃是与組織總体發展目標一致的戰略性計劃,它是全面而起決定作用的根本計劃,即与生產、推銷、經營管理等所有管理活動一致的、決定企業發展方向的計劃,須經過長時間才能有收效。

短期計劃則是針對某一個具體的問題而制訂的計劃,或是為意外的突發事件而準備的後備計劃,可以在短時間內及時收到效果。如推出一個新產品、企業開張、慶典等。;;3編制預算

企業公共關係的預算主要包括以下幾個方面:

A、費用開支

編制公共關系預算的根本方法:

?銷售方法的百分比:優點在於能很快決定預算,

缺點是缺乏彈性,不一定適合實際需要。

?目標作業方法:優點在於彈性好,但要預算準確。

公共關系費用:

?根本費用:包括人工報酬、辦公費用、器材費用

美工、各種傳播工具的本钱等。

?實際活動費用:包括招待費、慶典活動、商業廣

告、影片制作、印刷、照片、外出活動的交際

費用等。;B.人力方面

需要投入多少人力,需要什麼樣人員結構,是否需要借用社會上力量,作出初步的估算。

C.時間方面

考慮:※整個公共關係的實施需要多長時間完成;

※各段的分工、具体任務完成需要多少時間;

※企業能否抽出時間來開展工作;

※計劃開始和結束的時間安排何時最為恰當;

※能否和其他的工作同時進行而不發生衝突;

※連續進行或是分段進行更為適當;

※活動的時間順序,最好列一張工作時間表;

※實施時間的選擇(同樣的行動,在不同的時間進行,

其效果可能會截然相反)。

;4起草書面報告

公共關係工作須建立自己完整的文