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第十五章练习题
一、选择题：
1.OracleSiebel托管型CRM软件具有以下应用特点不包括
A可用性B
个性化定制
C全面集成性和扩展性D
兼容性
2.Avaya的客户中不包括哪些客户
A小型企业B
非营利组织
C广大美国政府机构D
广大中国政府机构
3.是由服务提供商和Avaya共同提供的联合解决方案，适用于业务代表少于30名的客户
A托管联络中心B分布式IP联络中心
C高效的主动联络管理D运营效率解决方案
4.WiseCRMNBS系统是专门针对企业设计的客户关系管理系统A成长型B成熟型
C萌芽型D衰退型
5.模块是MyCR特色核心模块
A线索管理B机会管理
C销售管理D服务管理
6.用友iCRM不包括那部分AEISBDSS
CEVADDBMS
7.用友iCRM基于Java技术的C/S架构，面向的用户是区域分支机构、需要集中管理客户资源的企业
A较多B较少
C很少D单一
8.联想IT1for1客户关系管理解决方案主要为企业提供的客户关系管理解决方案A一对一B多对一
C单一D多种
9.CRM对企业的提供规范化的建议
A客户获取B客户信息处理
C客户资料管理D工作流程重组和再造
10.物流业的CRM不包括以下哪个解决方案 A沟通B了解C应用D维护11.上海通用汽车公司成功的关键
A集中管理客户信息B以客户为中心
C协同工作D对客户进行细分
12.以下哪一个是国内CRM产品ASiebelBSAP
CTurboCRMDOracle
13.下面不属于CRM在中国的应用所出现的问题是
A系统复杂，应用不明确B所需时间过长
C所需费用较高D管理技术不成熟
14.客户关系管理与客户服务的区别不包括
A主动性不同B最终目标不同
C对待客户的态度不同D与营销的关系不同
15.CRM软件的选型可分为和购买套装软件两种
A专业版CRMB行业版CRMC定制D通用CRM
二、填空题：
1.CRM系统是企业实施CRM的基础和关键。
2.中小企业CRM的应用逐渐成熟，有很大的发展空间。
3.WiseCRMNBS系
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