护理满意度汇总.pptx

护理满意度汇总汇报人：xxx20xx-04-04

满意度调查背景与目的护理满意度调查方法各部门护理满意度结果分析患者对护理服务评价及建议影响因素剖析及改进措施提出总结与展望contents目录

满意度调查背景与目的01

调查背景介绍医疗护理服务质量日益受到关注，患者及其家属对护理服务的要求不断提高。为了更好地了解患者及其家属对护理服务的满意程度，及时发现和改进护理服务中存在的问题，提高护理服务质量，进行了本次满意度调查。

促进医院与患者及其家属之间的沟通与互动，增强彼此的理解和信任，提升医院整体形象。通过满意度调查结果的分析，可以发现护理服务中存在的共性问题，为医院制定针对性的改进措施提供数据支持。通过满意度调查，收集患者及其家属对护理服务的意见和建议，为改进护理服务提供重要参考依据。目的与意义阐述

本次汇总报告主要针对医院各科室的护理满意度调查结果进行整理和分析。报告内容涵盖患者及其家属对护理服务态度、技术水平、沟通交流、健康教育、环境设施等方面的评价。不包括护理人员的个人绩效考核、奖惩情况等其他与满意度调查无直接关联的内容。汇总报告范围界定

护理满意度调查方法02

针对护理工作的具体方面，设计针对性问题，确保调查结果具有指导意义。明确调查目的问卷内容应涵盖护理工作的各个方面，问题设置应符合医学、护理学原理，确保调查结果客观、准确。合理性与科学性问卷设计应便于数据的整理、分析和解释，以便更好地利用调查结果改进护理工作。便于统计分析调查问卷设计原则

保护被调查者隐私，消除顾虑，提高问卷回收率和数据真实性。采用匿名方式多样化采集渠道严格采集过程通过现场发放、网络调查等多种方式，扩大调查范围，提高样本代表性。确保问卷填写的完整性、规范性和准确性，减少数据误差。030201数据采集方式与过程

预先测试培训调查人员数据复核与校验及时反馈与改进质量控制措施实施在正式调查前进行小范围预调查，检验问卷设计的合理性和可行性，根据反馈进行必要调整。对回收的问卷进行数据复核和校验，确保数据的真实性和准确性。对参与调查的人员进行统一培训，明确调查目的、方法和注意事项，提高调查质量。根据调查结果及时发现问题并采取措施进行改进，持续提高护理质量和患者满意度。

各部门护理满意度结果分析03

包括护理技术、护理态度、护理效果等方面，住院患者对护理质量的整体评价较高。护理质量住院患者对护理安全的关注度较高，包括防跌倒、防坠床、防压疮等措施的落实情况。护理安全住院环境对患者的心情和康复有很大影响，患者对病房的整洁度、舒适度、安静度等方面提出了一些建议。环境设施护患沟通是护理工作的重要组成部分，患者对护士的沟通态度、沟通技巧、沟通效果等方面表示满意。沟通交流住院部门满意度结果

急诊患者对护士的急救技能表示高度认可，认为护士在紧急情况下能够迅速、准确地采取救治措施。急救技能疼痛管理绿色通道健康教育急诊患者往往伴随着剧烈的疼痛，护士在疼痛管理方面的表现得到了患者的肯定。急诊绿色通道是救治危重病人的重要途径，患者对绿色通道的畅通和高效表示满意。急诊患者往往缺乏相关疾病知识，护士在健康教育方面的表现得到了患者的认可。急诊部门满意度结果

手术室及其他辅助科室结果手术室护理手术患者对手术室护士的护理技能、护理态度、护理效果等方面表示满意，认为护士在手术过程中能够给予有效的配合和支持。辅助检查辅助科室包括检验科、放射科、B超室等，患者对这些科室护士的服务态度、服务质量等方面表示满意。消毒隔离手术室和其他辅助科室的消毒隔离工作得到了患者的肯定，认为这些措施能够有效地保障患者的安全。隐私保护手术室和其他辅助科室在隐私保护方面做得很好，患者对这些科室在保护患者隐私方面的措施表示满意。

患者对护理服务评价及建议04

大多数患者认为护士服务态度友好、耐心，能够主动关心患者需求。护士服务态度患者普遍对护士的专业技能表示认可，认为护士在操作过程中能够准确、熟练地完成各项任务。护士专业技能部分患者提出护士在沟通与交流方面还有待提高，希望能够更加清晰地解释病情和治疗方案。沟通与交流患者对护士态度及技能评价

患者普遍认为医院就医环境整洁、舒适，但部分患者提出病房内噪音较大，影响休息。就医环境大部分患者对医院的设施设备表示满意，认为能够满足基本需求，但也有患者提出某些设备使用不便或需要更新。设施设备患者对就医环境及设施反馈

提高护理技能有患者提出希望护士能够进一步提高专业技能水平，减少操作过程中的不适感。更新设施设备部分患者建议医院对部分使用不便或陈旧的设备进行更新或优化，以提高使用效率和患者舒适度。改善就医环境针对噪音问题，有患者建议医院采取措施降低病房内噪音，提高患者休息质量。加强护患沟通部分患者建议护士在沟通过程中能够更加耐心、细致，以便更好地了解患者需求和病情。患者提出改进建议汇总

影响因