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管理者必须要了解的绩效管理原理-定势效应

一、什么是定势效应

(1)定势效应，又称先入为主效应，是指人们在面对新信息或问题时，由于受到之前经验、信念或假设的影响，从而在不知不觉中影响自己的判断和决策的一种心理倾向。这种效应在绩效管理中尤为常见，它可能导致管理者在评估员工表现时，过度依赖先前的印象和经验，从而忽视客观事实和实际数据。

(2)例如，在一个企业中，如果一位管理者曾经对一位员工的能力和潜力有过高度评价，那么在后续的绩效评估中，即使这位员工的表现有所下滑，管理者也可能因为之前的良好印象而给出过高的评价。这种现象在心理学中被称为“光环效应”，是定势效应的一种表现形式。研究表明，这种现象在全球范围内都普遍存在，且对个人和组织都有可能产生负面影响。

(3)根据美国心理学会的调研数据，大约有80%的员工认为他们的绩效评估结果受到定势效应的影响。这种效应不仅可能导致员工的公平性感知降低，影响员工的工作积极性和满意度，还可能影响企业的整体绩效。以一家大型互联网公司为例，由于定势效应的存在，一些表现不佳的员工长期得不到有效纠正，而一些具有潜力的员工则因为管理者先入为主的印象而错失了晋升机会，从而影响了公司的创新能力和市场竞争力。

二、定势效应在绩效管理中的表现

(1)在绩效管理中，定势效应的表现之一是“晕轮效应”，即管理者对员工的某一特定特质或行为给予过高或过低的评价，从而影响到对员工整体表现的判断。例如，如果一位员工在某次项目中的表现非常出色，管理者可能会因此忽视他在其他方面的不足，给予过高的评价。

(2)另一种表现是“刻板印象”，管理者可能会根据员工的性别、年龄、种族等特征，形成一种固定的看法，进而影响绩效评估的公正性。比如，某些管理者可能认为女性员工在处理细节工作时不够细心，因此在评估这类工作时给予较低的评价。

(3)定势效应还可能导致“自我实现预言”，即管理者的期望和评价会无形中影响员工的行为和表现。如果管理者对某位员工抱有负面期望，可能会在无形中促使该员工朝着这种期望发展，最终验证了管理者的预判。这种现象在绩效管理中尤为值得关注，因为它可能对员工的职业发展产生长远影响。

三、管理者如何克服定势效应

(1)管理者要克服定势效应，首先需要意识到这一心理现象的存在，并主动调整自己的评估方法。这可以通过建立一套客观、量化的绩效评估体系来实现。例如，可以制定详细的绩效指标，包括工作质量、工作效率、团队合作等多方面内容，避免对员工进行单一维度的评价。同时，定期与员工进行沟通，了解他们的工作进展和困难，有助于管理者更全面地评估员工的表现。

(2)为了减少定势效应的影响，管理者可以采取多角度、多维度的评估方式。这包括定期进行360度评估，邀请同事、下属和上级对员工进行评价，从而获得更全面的信息。此外，管理者还可以通过观察员工在不同情境下的表现，如紧急情况、团队协作等，来评估他们的实际能力。这种方法有助于管理者克服对员工的固有印象，从而做出更准确的评价。

(3)管理者还可以通过参与培训和学习，提升自己的认知能力和决策水平。例如，参加关于心理学、绩效管理的培训课程，了解定势效应的原理和应对策略。在实际工作中，管理者应保持开放的心态，对员工保持公正、客观的态度。此外，建立透明、公正的反馈机制，鼓励员工提出意见和建议，也是克服定势效应的有效途径。通过这些方法，管理者可以在绩效管理中更好地发挥主观能动性，促进员工和组织的共同成长。