门诊看病培训课件.pptx

门诊看病培训课件

目录

01

门诊服务流程

02

门诊沟通技巧

03

门诊医疗设备使用

04

门诊病历管理

05

门诊常见问题处理

06

门诊服务提升策略

门诊服务流程

01

患者接待与登记

患者进入门诊后，首先由前台接待人员进行初步接待，询问病情并引导患者至相应科室。

接待人员会要求患者提供个人信息，包括姓名、年龄、联系方式等，并录入医院信息系统。

首次就诊的患者需要填写健康档案，包括既往病史、过敏史等，为后续治疗提供参考。

患者完成登记后，根据需要进行预付或结算，接待人员提供相应的支付发票和就诊卡。

接待流程

登记信息

健康档案建立

支付与发票

对于预约患者，接待人员需核对预约信息，确认预