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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度旅游酒店物业管理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

1.2合同乙方信息

2.合同标的物

2.1酒店物业概况

2.2服务区域及范围

3.服务内容与标准

3.1物业管理服务项目

3.2服务质量标准

4.服务期限

4.1合同起始日期

4.2合同终止日期

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.物业维护与保养

6.1日常维护保养

6.2定期检查与保养

7.安全管理

7.1安全责任划分

7.2安全管理制度

7.3应急预案

8.客户服务

8.1客户服务标准

8.2客户投诉处理流程

9.人力资源配置

9.1人员配置要求

9.2培训与考核

10.设备设施管理

10.1设备设施清单

10.2设备维护保养

11.合同变更与解除

11.1合同变更程序

11.2合同解除条件

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

14.其他约定事项

14.1合同附件

14.2合同生效条件

14.3合同份数及保管

14.4合同签订日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方信息

甲方名称：旅游酒店管理有限公司

甲方地址：省市区路号

甲方法定代表人：X

甲方联系电话：X

1.2合同乙方信息

乙方名称：物业管理有限公司

乙方地址：省市区路号

乙方法定代表人：X

乙方联系电话：X

2.合同标的物

2.1酒店物业概况

标的物业名称：旅游酒店

标的物业地址：省市区路号

标的物业面积：平方米

标的物业类型：五星级酒店

2.2服务区域及范围

服务区域：包括但不限于酒店客房、餐饮、健身、娱乐、会议等区域

服务范围：物业设施的日常维护、清洁、绿化、安全、客户服务等

3.服务内容与标准

3.1物业管理服务项目

（1）客房管理：客房预订、入住、退房、客房清洁、客房用品管理等

（2）餐饮管理：餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮服务区域的清洁、卫生、安全管理等

（3）健身娱乐管理：健身房、游泳池、KTV等娱乐设施的维护、清洁、安全管理等

（4）会议管理：会议室的布置、设备调试、会议服务等

（5）安全管理：安全巡查、消防设施检查、突发事件处理等

（6）清洁服务：公共区域、客房、餐厅等区域的清洁工作

（7）绿化服务：酒店绿化区域的养护、修剪、施肥等

3.2服务质量标准

（1）客房：保持客房整洁、舒适，提供优质的客房服务

（2）餐饮：提供美味、卫生、安全的餐饮服务

（3）健身娱乐：确保健身娱乐设施的正常运行，提供专业的服务

（4）会议：提供专业的会议设施和服务，确保会议顺利进行

（5）安全：确保酒店安全，预防安全事故的发生

（6）清洁：保持酒店公共区域、客房、餐厅等区域的清洁卫生

（7）绿化：保持酒店绿化区域的整洁美观

4.服务期限

4.1合同起始日期：2024年1月1日

4.2合同终止日期：2024年12月31日

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用总额：人民币万元整

5.2费用支付方式：乙方每月向甲方提交费用清单，甲方在收到清单后10个工作日内支付当月费用

5.3费用支付时间：每月1日至10日

6.物业维护与保养

6.1日常维护保养

（1）定期对物业设施进行巡查，发现故障及时报修

（2）对客房、餐厅、健身娱乐设施等进行定期清洁、消毒

（3）对绿化区域进行定期修剪、施肥、浇水等

6.2定期检查与保养

（1）每季度对消防设施进行检查、保养

（2）每年对电梯、空调、锅炉等大型设备进行一次全面检查、保养

（3）每年对酒店安全设施进行一次全面检查、保养

8.安全管理

8.1安全责任划分

（1）甲方负责酒店的整体安全管理，包括消防安全、治安管理、应急预案等

（2）乙方负责具体实施安全管理措施，包括日常巡查、消防设施维护、应急预案演练等

8.2安全管理制度

（1）制定并实施消防安全管理制度，确保消防设施完好有效

（2）制定并实施治安管理制度，确保酒店治安秩序良好

（3）制定并实施应急预案，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击等突发事件的应对措施

8.3应急预案

（1）火灾应急预案：明确火灾报警、疏散、救援等流程

（2）自然灾害应急预案：明确地震、洪水、台风等自然灾害的应对措施

（3）恐怖袭击应急预案：明确恐怖袭击事件的应对流程和措施

9.客户服务

9.1客户服务标准

（1）提供热情、周到的客户服务，确保客户满