《公共体育场馆服务规范》征求意见稿.pdf

ICS97.220.10

CCSA16

JSVA

江苏省体育场馆协会团体标准

T/JSVA003—2022

公共体育场馆服务规范

Servicespecificationforpublicsportsvenues

（征求意见稿）

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

江苏省体育场馆协会  发布

T/JSVA003—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由江苏省五台山体育中心提出。

本文件由江苏省体育场馆协会归口。

本文件起草单位：江苏省五台山体育中心。

本文件主要起草人：顾雷锋、张晃新、赵春莲、丁元、蔡浩飞。

II

T/JSVA003—2022

公共体育场馆服务规范

1范围

本文件规定了公共体育场馆服务规范的术语和定义、服务方针、服务承诺和服务目标。

本文件适用于对外开放的公共体育场馆。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

服务方针

体育中心正式发布的总的服务宗旨和方向。

服务承诺

在服务核心接触面上，体育中心向客户表述满足服务特性要求的诺言。

重大事故

造成健身活动停止的事故。

4服务方针

标准化

统一服务标准，严格执行国家有关公共体育设施、大型体育场馆开放标准；结合自身运营管理特色，

建立客户服务、场地开放、设备维护、安全保卫、活动管理、风险管控、环境保洁等全方位服务标准。

规范化

强化制度保障，建立完善一套规范化服务管理制度和考核体系，确保各项服务工作开展有章可循；

服务形象整齐划一、岗位写实清晰明确、服务流程相对固定且顺畅。

精细化

倡导精益思维，服务细节考究完善、管理环节优化高效、工序关系科学合理；客群分析和服务更为

精准，优化服务供给侧结构，提供多样化、个性化、定制化服务。

专业化

树立业内标杆，健身场地、设施达到一流水准；拥有一批业务素质过硬的服务员、教练员、救生员、

安全员队伍，统一培训上岗、持证上岗；拥有一批综合素质较高的管理、营销团队。

智慧化

打造网络平台，运用“场馆+互联网”思维，打造智慧场馆，创新场馆服务内容和形式，场馆资讯

更为迅捷、业务办理更为便利、服务项目更为多元，提升客户消费体验。

人性化

1

T/JSVA003—2022

灌注人文关怀，丰富服务内涵、扩大服务外延，深入了解和契合消费者心理特征，开展公共服务、

定制服务和延伸服务，提供文化、娱乐等附加、增值体验。

5服务承诺

安全承诺

5.1.1场馆设施设备符合消防、卫生、安全、环保等要求，处于正常运维状态，专业技术人员持证上

岗。

5.1.2安全管理制度完善、安保设施器材完备、应急处置预案健全，定期开展安全检查、培