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树立服务意识防范医疗纠纷韩学军(宋院)课件.ppt

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2/14/2025树立效劳意识

防范医疗纠纷

山西省医疗纠纷人民调解委员会韩学军

我国医疗纠纷现状2/14/2025

医疗纠纷现状2/14/2025

医疗纠纷现状2月3日凌晨,东昌府区沙镇镇范庄村村民连某的母亲在沙镇医院就医时去世,在同医院未达成赔偿意愿的情况下,2月5日上午,连某及家人组织亲属朋友30余人,分乘数辆三马车、汽车拉着棺材试图到聊城城区上访,当日下午,连某因未达成协商意见,又不愿依法处理,故劫持医务人员。2/14/2025

医疗纠纷现状2021年9月15日,北京同仁医院耳鼻咽喉头颈外科学徐文主任连砍十多刀。2/14/2025

医疗纠纷现状河南南阳医专附属二院儿科大夫张娟不堪忍受医疗纠纷压力,服700片地高辛自杀2/14/2025

医疗纠纷现状深圳某医院医务人员戴钢盔上班,引起全世界媒体关注,很多官员一笑了之,仅仅视为“炒作〞“作秀〞。2/14/2025

医疗纠纷现状2/14/2025

医疗纠纷现状一名医生的子女在网上发帖:我妈妈说,如果我当医生,就打断我的腿。中国医师协会调查结果:医生不希望子女学医的比例不断上升,2002年为53%,2004年为63%,2021年为78%。原因:投入大、风险大、压力大、工作强度大、收入低〔如果只靠阳光收入,绝大局部医生的收入无法表达其劳动价值〕2/14/2025

医疗纠纷现状患者认为:既然花了钱,就应该治好病;如果治不好就是医生有问题。2/14/2025

我省某医院,一名晚期直肠癌病人,别的医院都不愿意收治,在病人的苦苦哀求下,该院某主任医动了恻隐之心,冒着巨大风险做了手术,由于肿瘤太大,病人术后出现不全肠梗阻,经过再次手术,完全恢复功能。医生原以为病人会满怀感谢,没想到,病人一出院,就以出现并发症告了医生,并要求赔偿120万元

医疗纠纷现状2/14/2025

医疗纠纷现状我国就业人口从事医疗卫生工作比例缺乏1%;英国6%;美国4%。2/14/2025

医疗纠纷现状我们能够获得晚餐,并不是因为屠宰商、酿酒师和面包师的仁慈,而是来自他们对自身利益的关注。——西方经济之父亚当?斯密2/14/2025

医疗纠纷现状2/14/2025

医疗纠纷现状影响党和政府的形象被坏人利用成为社会矛盾冲突的导火索人人受害,无一幸免医患之间,和那么两利,“闹〞那么两伤。在一个医闹泛滥的社会,医生不能安心执业,患者不能放心就医,谁又是赢家?2/14/2025

医疗纠纷现状截止2021年12月,省医调委共接待群众来访41371人次,接听反映纠纷50250次,受理医疗纠纷案件4626起,调解成功4309起,其中处理围堵、陈尸医院的恶性案件794起,在省内外进行医疗纠纷防范教育讲座821次,听众达12余万人次。2/14/2025

实现了5个90%,1个60%的好结果

90%以上的医疗纠纷转移到了省医调委处理90%以上签署了“人民调解协议书〞进京上访率下降了90%以上围堵各级人民政府和卫生厅率下降了90%以上医患双方满意率均在90%以上恶性医疗纠发生率下降了60%以上2/14/2025

效果单位2021200020212021总恶总恶总恶总恶山医一院25233310415314山医二院24212614348283市中心医院86112241230省肿瘤医院2218268205243重大/恶性75584025卫生厅上访2372525212/14/2025

效果第三方介入——心态变了不收钱——关系变了专业调解——效果好了赔付转移——闹没钱了有法律效力——信度高了总结防范——“五方〞满意了2/14/20

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