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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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二零二四年度圆通速递快递服务质量监督协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务质量标准

1.2圆通速递定义

1.3本协议定义

2.服务范围

2.1快递服务类型

2.2服务区域

2.3服务时间

3.服务质量监督

3.1监督机构与职责

3.2监督方式与方法

3.3监督结果处理

4.服务质量考核

4.1考核指标

4.2考核流程

4.3考核结果应用

5.服务质量改进

5.1改进措施

5.2改进计划

5.3改进效果评估

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决流程

6.3争议解决期限

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址内容

8.2必威体育官网网址期限

8.3必威体育官网网址义务

9.合同期限

9.1合同起始时间

9.2合同终止时间

9.3合同续签

10.合同生效

10.1合同签署

10.2合同生效条件

10.3合同生效日期

11.合同变更

11.1变更情形

11.2变更流程

11.3变更通知

12.合同解除

12.1解除情形

12.2解除流程

12.3解除通知

13.合同终止

13.1终止情形

13.2终止流程

13.3终止通知

14.其他条款

14.1法律适用

14.2语言文字

14.3通知与送达

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务质量标准

1.1.1本协议所指服务质量标准，包括快递服务的准时性、安全性、准确性、客户满意度等方面。

1.1.2服务质量标准的具体内容，参照国家邮政局发布的《快递服务质量标准》及相关行业规定执行。

1.2圆通速递定义

1.2.1圆通速递指本协议双方中的快递服务提供方，即圆通速递有限公司。

1.3本协议定义

a.“本协议”指本服务质量监督协议；

b.“服务”指圆通速递提供的快递服务；

c.“监督机构”指负责对服务质量进行监督的第三方机构；

d.“客户”指使用圆通速递服务的个人或单位。

2.服务范围

2.1快递服务类型

2.1.1本协议服务范围包括国内快递、国际快递及特种快递等所有快递服务类型。

2.2服务区域

2.2.1圆通速递承担全国范围内的快递服务，具体服务区域以圆通速递官方公布为准。

2.3服务时间

2.3.1圆通速递提供全天候服务，具体服务时间以圆通速递官方公布为准。

3.服务质量监督

3.1监督机构与职责

3.1.1监督机构由双方共同选定，负责对圆通速递的服务质量进行监督。

3.1.2监督机构的职责包括但不限于：

a.制定服务质量监督计划；

b.定期对圆通速递的服务质量进行监督检查；

c.对服务质量问题进行调查和处理；

d.向双方报告监督结果。

3.2监督方式与方法

3.2.1监督方式包括现场检查、抽样调查、客户满意度调查等。

3.2.2监督方法包括但不限于：

a.制定监督流程；

b.设计监督表格；

c.进行数据分析；

d.实施监督措施。

3.3监督结果处理

3.3.1监督机构对圆通速递的服务质量进行监督后，应及时将监督结果反馈给双方。

3.3.2对监督发现的问题，圆通速递应制定整改措施并按时整改。

4.服务质量考核

4.1考核指标

4.1.1考核指标包括但不限于：快递送达准时率、快递破损率、客户投诉率等。

4.2考核流程

4.2.1考核流程包括：制定考核计划、收集数据、分析数据、评估结果、反馈结果。

4.3考核结果应用

4.3.1考核结果作