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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度开发商售后服务投诉处理规范合同

本合同目录一览

1.1.投诉处理原则

1.2.投诉处理流程

1.3.投诉处理时限

2.2.投诉范围

2.1.质量问题

2.2.工程进度问题

2.3.配套设施问题

3.3.投诉处理机构

3.1.投诉受理部门

3.2.投诉处理人员

3.3.投诉处理权限

4.4.投诉受理方式

4.1.电话投诉

4.2.邮件投诉

4.3.现场投诉

5.5.投诉材料要求

5.1.投诉人信息

5.2.投诉事由

5.3.投诉证据

6.6.投诉处理程序

6.1.投诉登记

6.2.投诉调查

6.3.投诉答复

7.7.投诉处理结果

7.1.质量问题整改

7.2.工程进度调整

7.3.配套设施完善

8.8.投诉处理费用

8.1.投诉处理费用承担

8.2.投诉处理费用标准

9.9.投诉处理期限

9.1.投诉处理期限规定

9.2.投诉处理期限延长

10.10.投诉处理必威体育官网网址

10.1.投诉处理信息必威体育官网网址

10.2.投诉处理文件必威体育官网网址

11.11.投诉处理责任

11.1.投诉处理责任主体

11.2.投诉处理责任追究

12.12.投诉处理监督

12.1.投诉处理监督机构

12.2.投诉处理监督方式

13.13.投诉处理争议解决

13.1.投诉处理争议调解

13.2.投诉处理争议仲裁

14.14.合同终止与失效

第一部分：合同如下：

1.1.投诉处理原则

1.1.1.本合同所述的投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉人的合法权益得到有效保障。

1.1.2.投诉处理应遵循实事求是、及时有效的原则，对投诉事项进行客观、公正的调查和处理。

1.1.3.投诉处理过程中，应尊重投诉人的隐私，保护其个人信息不被泄露。

1.2.投诉处理流程

1.2.1.投诉人可通过电话、邮件或现场形式向开发商的投诉受理部门提出投诉。

1.2.2.投诉受理部门在接到投诉后，应在24小时内进行登记，并告知投诉人登记编号。

1.2.3.投诉受理部门对投诉进行调查，必要时可委托专业机构进行鉴定。

1.2.4.投诉处理结果应在收到投诉之日起15个工作日内答复投诉人。

1.3.投诉处理时限

1.3.1.投诉受理部门应在接到投诉后24小时内进行登记。

1.3.2.投诉调查和处理应在收到投诉之日起15个工作日内完成。

1.3.3.投诉处理结果答复应在投诉调查和处理完成后3个工作日内完成。

1.4.投诉范围

1.4.1.质量问题：包括房屋主体结构、设施设备、装修质量等。

1.4.2.工程进度问题：包括工程延期、未按约定完成工程等。

1.4.3.配套设施问题：包括物业管理、公共设施、绿化环境等。

1.5.投诉处理机构

1.5.1.投诉受理部门：由开发商设立专门的投诉受理部门，负责接收、登记和处理投诉。

1.5.2.投诉处理人员：由投诉受理部门指定专人负责投诉的处理工作。

1.5.3.投诉处理权限：投诉处理人员有权调查、核实投诉事项，并提出处理意见。

1.6.投诉受理方式

1.6.1.电话投诉：投诉人可通过开发商提供的投诉电话进行投诉。

1.6.2.邮件投诉：投诉人可将投诉信件邮寄至开发商指定的投诉地址。

1.6.3.现场投诉：投诉人可直接前往开发商的投诉受理部门进行现场投诉。

1.7.投诉材料要求

1.7.1.投诉人信息：包括姓名、联系方式、住址等。

1.7.2.投诉事由：明确说明投诉的具体事项和诉求。

1.7.3.投诉证据：提供与投诉事项相关的照片、视频、合同、发票等证据材料。

8.8.投诉处理费用

8.1.投诉处理费用承担

8.1.1.投诉处理过程中产生的合理费用，由开发商承担。

8.1.2.投诉人因投诉所产生的一切费用，由投诉人自行承担。

8.2.投诉处理费用标准

8.2.1.投诉处理费用包括但不限于调查费用、鉴定费用、交通费用等。

8.2.2.投诉处理费用的具体标准，由开发商根据实际情况制定，并向投诉人公示。

9.9.投诉处理期限

9.1.投诉处理期限规定

9.1.1.投诉处理期限自投诉受理部门接到投诉之日起计算。

9.1.2.投诉处理期限一般不超过15个工作日，特殊情况可适当延长。

9.2.投诉处理期限延长

9.2.1.如因特殊情况导致投诉处理期限无法在规定时间内完成，开发商应向投诉人说明原因，