二零二四年度开发商投诉处理与住宅小区环境改善协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度开发商投诉处理与住宅小区环境改善协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2专用名词解释

2.双方基本信息

2.1开发商信息

2.2投诉人信息

3.投诉处理流程

3.1投诉接收

3.2投诉调查

3.3投诉处理

3.4投诉反馈

4.住宅小区环境改善措施

4.1环境改善目标

4.2环境改善项目

4.3环境改善实施

4.4环境改善效果评估

5.责任与义务

5.1开发商责任

5.2投诉人责任

6.资金支持与费用

6.1资金支持方式

6.2费用承担

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.必威体育官网网址条款

10.1必威体育官网网址信息定义

10.2必威体育官网网址义务

11.合同附件

11.1附件一：投诉处理流程图

11.2附件二：环境改善项目清单

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.法律适用与争议管辖

13.1法律适用

13.2争议管辖

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“投诉”指住宅小区业主、住户或相关人员对开发商提供的住宅产品或服务提出的书面或口头意见、建议或要求。

1.1.2

“住宅小区”指开发商开发的、提供住宅产品及相应服务的居住区域。

1.1.3“环境改善”指对住宅小区公共区域的环境进行美化、绿化、净化等提升措施。

1.2专用名词解释

1.2.1“开发商”指本合同的另一方，负责开发、建设、销售住宅小区的法人或其他组织。

1.2.2“投诉人”指提出投诉的住宅小区业主、住户或相关人员。

2.双方基本信息

2.1开发商信息

2.1.1名称：____________________

2.1.2地址：____________________

2.1.3联系人：____________________

2.1.4联系电话：____________________

2.2投诉人信息

2.2.1姓名：____________________

2.2.2地址：____________________

2.2.3联系电话：____________________

3.投诉处理流程

3.1投诉接收

3.1.1投诉人可通过书面形式或电子方式向开发商提出投诉。

3.1.2开发商应在收到投诉后的3个工作日内予以确认，并告知投诉人处理部门及联系方式。

3.2投诉调查

3.2.1开发商应在收到投诉后的7个工作日内对投诉进行调查，并形成调查报告。

3.2.2调查过程中，开发商应主动与投诉人联系，了解相关情况。

3.3投诉处理

3.3.1开发商应根据调查结果，对投诉事项进行处理。

3.3.2处理结果应形成书面文件，并告知投诉人。

3.4投诉反馈

3.4.1开发商应在处理完成后3个工作日内向投诉人反馈处理结果。

3.4.2投诉人对处理结果有异议的，可在收到反馈后的3个工作日内向开发商提出申诉。

4.住宅小区环境改善措施

4.1环境改善目标

4.1.1

提升住宅小区公共区域的环境质量，为业主、住户提供舒适的居住环境。

4.1.2逐步改善小区绿化、美化、净化水平。

4.2环境改善项目

4.2.1绿化项目：增加绿化面积，种植花草树木，提升绿化覆盖率。

4.2.2美化项目：对小区公共区域进行美化设计，提升小区整体形象。

4.2.3净化项目：加强小区环境卫生管理，提高小区环境质量。

4.3环境改善实施

4.3.1开发商负责组织实施环境改善项目。

4.3.2环境改善项目实施过程中，应遵守国家相关法律法规和行业标准。

4.4环境改善效果评估

4.4.1开发商应定期对环境改善项目进行效果评估。

4.4.2评估结果应形成书面文件，并报相关部门备案。

5.责任与义务

5.1开发商责任

5.1.1负责住宅小区的开发、建设、销售及后续服务。

5.1.2对投诉事项进行调查、处理，并给予投诉人合理答复。

5.2投诉人责任

5.2.1向开发商提出合理、合法的投诉。

5.2.2积极配合开发商的调查、处理工作。

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.1.2本合同生效前，双方应确保已完成所有必要的手续和审批。

8.2合同终止条件

8.2.1合同期限届