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物业客服岗位知识点总结
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物业客服岗位职责与要求
客户服务技巧与沟通能力培养
物业管理法规与政策解读
客户关系维护与拓展方法探讨
物业费用管理及收费标准解析
团队协作与沟通技巧在物业客服中的应用
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01
物业客服岗位职责与要求
PART
岗位职责概述
接待业主来访
负责接待业主来访、来电、来函等，及时解答业主咨询和投诉，确保业主的正当权益得到及时保障。
维修服务管理
协调、安排和跟进业主报修事项，确保维修工作及时、高效完成，做到问题闭环管理。
物业费收缴
负责物业费收缴工作，及时催缴欠费业主，确保物业费收缴率达到公司规定标准。
业主关系维护
定期与业主
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