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网络零售业务开发与运营管理实战手册

TOC\o1-2\h\u30937第一章网络零售业务概述 3

155701.1网络零售业务的发展趋势 3

231021.1.1市场规模持续扩大 3

43821.1.2产业链整合加速 3

75531.1.3新零售模式涌现 3

25651.1.4消费者需求多样化 3

249341.2网络零售业务的优势与挑战 3

201401.2.1优势 4

35971.2.1.1降低成本 4

220161.2.1.2覆盖范围广 4

227401.2.1.3数据驱动 4

147221.2.2挑战 4

123931.2.2.1竞争激烈 4

172961.2.2.2法律法规约束 4

67721.2.2.3物流配送难题 4

155991.2.2.4消费者信任度 4

6009第二章市场调研与竞品分析 4

234522.1市场调研方法与流程 4

17622.1.1市场调研方法 4

13272.1.2市场调研流程 5

52102.2竞品分析策略与实践 5

269682.2.1竞品分析策略 5

165922.2.2竞品分析实践 5

23869第三章供应链管理 6

278823.1供应链构建与优化 6

263003.2供应商选择与管理 6

142493.3库存管理与物流配送 6

7912第四章产品策略与定位 7

234344.1产品组合策略 7

33814.2产品定价策略 7

177794.3产品品牌定位 8

26921第五章网络零售平台建设 8

153945.1平台类型与选择 8

242185.2平台功能模块设计 9

255945.3平台运营与维护 9

4276第六章网络营销策略 10

26626.1网络营销渠道拓展 10

149456.1.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO） 10

156596.1.2电商平台合作 10

324616.1.3社交媒体营销 10

54646.2互联网广告与推广 10

212676.2.1有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告 11

68466.2.2社交媒体广告 11

292776.2.3视频广告 11

30866.3社交媒体营销 11

61416.3.1内容策划 11

310006.3.2互动营销 11

223416.3.3KOL合作 11

18358第七章客户服务与售后服务 11

264097.1客户服务体系建设 11

167517.1.1客户服务理念的确立 12

102267.1.2客户服务渠道的拓展 12

304237.1.3客户服务团队的构建 12

70527.1.4客户服务流程的优化 12

284637.1.5客户服务评价体系的建立 12

33777.2售后服务流程优化 12

35467.2.1售后服务政策的制定 12

193297.2.2售后服务流程的梳理 12

93727.2.3售后服务团队的培训 12

123577.2.4售后服务渠道的拓展 12

83927.2.5售后服务评价与改进 13

193187.3客户满意度提升策略 13

293697.3.1产品质量保障 13

294967.3.2个性化服务 13

26457.3.3服务时效性 13

186617.3.4服务态度 13

226337.3.5服务创新 13

8787.3.6企业形象塑造 13

1054第八章数据分析与决策支持 13

44878.1数据收集与处理 13

155738.2数据分析与挖掘 14

313608.3决策支持系统构建 14

5167第九章风险管理与合规 15

232369.1网络零售业务风险识别 15

268939.1.1风险分类 15

3279.1.2风险识别方法 15

296409.2风险防范与控制 15

75339.2.1法律法规风险防范 15

176509.2.2市场风险防范 15

105509.2.3技术风险防范 15

213459.2.4信用风险防范 15

229579.2.5操作风险防范 16

233799.3合规经营与监管应对 16

286539.3.1合