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文化艺术行业演出票务退换政策协议

合同编号：__________

甲方（主办方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

乙方（购票者）：

乙方姓名：

乙方身份证号：

乙方联系方式：

乙方地址：

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范文化艺术行业演出票务的销售、退换等相关事宜，保证甲乙双方的权益得到充分保障。

本协议适用于甲方主办的各类文化艺术演出活动的票务销售及退换管理。

2.定义和解释

“演出”指甲方组织的各类文化艺术表演活动。

“票务”指演出门票，包括实体票和电子票。

“退票”指购票者将已购演出票退回给甲方，并要求退还购票款项的行为。

“换票”指购票者将已购演出票更换为其他演出场次或票种的行为。

二、演出信息

1.演出基本信息

甲方应在演出前向乙方提供演出的详细信息，包括演出名称、演出内容、演出时间、演出地点、演出阵容等。

甲方有权根据实际情况对演出信息进行调整，但应提前通知乙方。

2.演出时间和地点变更

如演出时间或地点发生变更，甲方应提前通知乙方，并为乙方提供相应的解决方案，如更换演出场次、退票等。

若乙方因演出时间或地点变更而无法观看演出，乙方有权选择退票，甲方应全额退还购票款项，且不收取任何手续费。

三、票务信息

1.票种及价格

甲方应根据演出的实际情况设置不同的票种和价格，并在售票渠道上明确公示。

票种包括但不限于普通票、贵宾票、学生票等，每种票种的价格应根据座位位置、服务内容等因素合理确定。

2.购票渠道

乙方可以通过甲方指定的官方售票网站、线下售票点等渠道购买演出票。

甲方应保证购票渠道的畅通和安全，保障乙方的购票权益。

四、退票政策

1.可退票的情形

演出取消：若演出因不可抗力等原因取消，乙方有权要求退票，甲方应全额退还购票款项，且不收取任何手续费。

乙方个人原因：如乙方因突发疾病、意外等不可抗力因素无法观看演出，应提供相关证明材料，经甲方审核通过后，可退还部分购票款项，具体退款比例根据实际情况确定，但最高不超过购票金额的80%。

演出质量问题：若演出内容与宣传不符或存在严重质量问题，乙方有权要求退票，甲方应全额退还购票款项，并承担相应的违约责任。

2.退票时间限制

演出取消：甲方应在演出取消后及时通知乙方，并在通知后的[X]个工作日内为乙方办理退票手续。

乙方个人原因：乙方应在演出开始前[X]小时前提出退票申请，逾期不予受理。

演出质量问题：乙方应在演出结束后[X]小时内提出退票申请，并提供相关证据材料，逾期不予受理。

3.退票手续及费用

乙方申请退票时，应填写退票申请表，并将演出票原件及相关证明材料一并提交给甲方。

甲方收到退票申请及相关材料后，应在[X]个工作日内进行审核，审核通过后，将按照约定的退款方式将购票款项退还至乙方指定的账户。

若因乙方原因导致退票，甲方将收取一定的退票手续费，手续费金额为购票金额的[X]%。

五、换票政策

1.可换票的情形

乙方因个人原因无法观看原定演出场次，可在演出开始前[X]小时前申请换票，更换为其他演出场次，但需支付换票手续费，手续费金额为票价的[X]%。

如演出票存在印刷错误、损坏等质量问题，乙方可在演出开始前申请换票，甲方应免费为乙方更换。

2.换票时间限制

乙方应在演出开始前[X]小时前提出换票申请，逾期不予受理。

3.换票手续及费用

乙方申请换票时，应填写换票申请表，并将演出票原件提交给甲方。

甲方收到换票申请及演出票原件后，应在[X]个工作日内进行审核，审核通过后，为乙方办理换票手续。

换票手续费应在换票时一并支付。

六、不可抗力因素

1.不可抗力的定义

本协议中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

2.不可抗力情况下的票务处理

若演出因不可抗力因素导致取消或延期，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况为乙方办理退票或换票手续，甲方不承担因此给乙方造成的其他损失。

若乙方因不可抗力因素无法观看演出，应提供相关证明材料，经甲方审核通过后，可按照本协议中退票政策的相关规定办理退票手续。

七、责任限制

1.主办方的责任限制

甲方应尽力保证演出的顺利进行，但对于因不可抗力、第三方原因等导致的演出取消、延期或质量问题，甲方不承担赔偿责任，但应按照本协议的相关规定为乙方办理退票或换票手续。

甲方对乙方的赔偿责任仅限于乙方实际支付的购票款项，不包括乙方因观看演出可能产生的其他费用，如交通费用、住宿费用等。

2.购票者的责任限制

乙方应按照本协议的规定购买、使用演出票，如因乙方违反本协议的规定导致的损失，由乙方自行承担。

乙方应妥善保管演出票，如因乙方丢失、损坏演出票导致无法观看演出，甲方不承