DB3301_T 0192.3-2018 大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务.docx

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DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0192.3—2018

大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务

2018-06-20发布2018-07-20实施

杭州市质量技术监督局发布

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DB3301/T0192.3—2018

前言

本规范按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》进行编写。《大型赛会志愿服务岗位规范》分为10个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：注册制证志愿服务；——第3部分：抵离迎送志愿服务；——第4部分：礼宾接待志愿服务；——第5部分：赛会现场志愿服务；——第6部分：文艺活动志愿服务；——第7部分：媒体宣传志愿服务；——第8部分：交通出行志愿服务；——第9部分：安全保卫志愿服务；——第10部分：后勤保障志愿服务。本部分为DB3301/T0192的第3部分。

本部分由杭州市志愿者工作指导中心提出。本部分由共青团杭州市委归口。

本部分起草单位：杭州市志愿者工作指导中心、杭州师范大学。

本部分主要起草人：沈晓峰、陈碧红、沈威、王倩、赵定东、卢晚秋、林毅、盛晓晶、项颖、高顺琦。

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大型赛会志愿服务岗位规范

第3部分：抵离迎送志愿服务

1范围

本部分规定了抵离迎送志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。本部分适用于大型赛会抵离迎送志愿服务过程，是抵离迎送志愿者服务的依据。

2术语和定义

下列术语及定义适用于本规范。2.1

抵离迎送志愿者

自愿协助工作人员负责外宾抵达后、返程前在机场、车站等帮助外宾登记信息、清点行李，以及陪同外宾在机场、车站等完成通勤车辆与航班之间的转换、转乘和提供相应的信息服务的人员。

2.2

随车志愿服务

志愿者随程跟车为参会嘉宾提供基本咨询服务，帮助参会嘉宾了解赛会所在城市情况，为参与嘉宾顺利抵达赛会场提供保障。

3岗位职责与服务要求

3.1岗位职责

抵离迎送志愿者为大型赛会提供接送服务。登记参加赛会的嘉宾信息，并与随车志愿服务组对接。根据赛会接待工作的要求，处理嘉宾提出的各种服务要求。

3.2岗前筹备

3.2.1熟悉抵离迎送工作流程。

3.2.2提前熟悉机场、车站等场地的进出口及安检口位置。

3.2.3准确了解嘉宾信息及其乘坐交通工具的抵离时间。

3.2.4确保能熟练使用英语与外籍人士交流，并宜有小语种语言技能。

3.3抵达服务

3.3.1看到嘉宾到来，主动上前，微笑迎接，视情况为其提拿行李。

3.3.2规范填写嘉宾的信息（姓名、护照、国籍、航班号或车次、酒店名称），核验身份。

3.3.3确认身份信息后与随车志愿服务组对接，尽快安排前往住所的交通工具。

3.4送离服务

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3.4.1了解嘉宾返程信息，确认返程时间，并作提醒。

3.4.2如遇航班或车次延误等突发情况，应及时通知嘉宾。

3.4.3熟悉安检口所在位置等信息，确保嘉宾按时通过安检。

3.4.4为嘉宾提拿行李至安检口，并提醒嘉宾检查物品是否齐全。

4特殊情况

4.1抵达延误

4.1.1耐心等耐，随时查看航班或车次信息。

4.1.2与相关随车志愿服务组沟通，确保嘉宾到达时车辆得以及时安排。

4.1.3及时与酒店服务单位对接信息。

4.2返程延误

4.2.1随时查看航班或车次信息，了解延误信息，安抚嘉宾。

4.2.2与酒店服务单位对接，为嘉宾因返程延误滞留解决住宿问题。

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